Markkinointiviestintä yhteisöllisissä medioissa : Case Espoo Catering -liikelaitos

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on kunnallinen Espoo Catering -liikelaitos, joka tuottaa tai järjestää kaiken kunnallisen ruokapalvelun Espoon kaupungissa. Yhteisölliset mediat ovat tulleet vauhdilla osaksi markkinointiviestintää ja muuttaneet sen olemusta dramaattisesti. Lähtökohtana tälle opinnäytetyölle onkin ollut kysymys, voiko kunnallinen liikelaitos saada lisäarvoa markkinointiviestintänsä hoitamisesta yhteisöllisissä medioissa.

Työn tavoitteena on ollut tuottaa tutkittua tietoa yhteisöllisten medioiden ominaisuuksista, niihin liittyvistä riskeistä, tarvittavista resursseista ja kanavavalinnoista. Tuotettu tieto tulee helpottamaan Espoo Cateringin johtoryhmän päätöksen tekoa yhteisöllisten medioiden käyttöönottamisesta. Toinen tärkeä tavoite on ollut tuottaa pohjatietoa yhteisöllisten medioiden käyttöohjeiden laadintaan Espoo Cateringille.

Tutkimus kohdentuu kunnalliseen markkinointiviestintään yhteisöllisissä medioissa. Työssä on käsitelty yleisimpiä Suomessa käytössä olevia yhteisöllisiä medioita. Työstä on rajattu pois yhteisöllisten medioiden ylläpitotyökalujen tutkiminen.

Tutkimusmenetelmä on tapaustutkimus, jossa tietoa on hankittu määrällisellä kyselyllä ja laadullisilla haastatteluilla. Työ voidaan luokitella myös menetelmätriangulaatioksi. Tutkimusote on ollut deduktiivinen. Työn laatimisessa on käytetty oivaltavaa vetoketjumallia, jossa teoria ja empiria kulkevat rinnakkain.

Kesä-lokakuussa 2011 tehdyn tutkimuksen tulosten perusteella voidaan suositella, että myös kunnalliset liikelaitokset ottavat yhteisölliset mediat osaksi markkinointiviestin-täänsä. Ennen käyttöön ottamista viestintä yhteisöllisissä medioissa on integroitava organisaation toimintastrategiaan. Yhteisölliset mediat ovat tulleet jäädäkseen ja ne ovat osa kaikkien organisaatioiden nykyistä ja tulevaa viestintää.

The study was commissioned by the municipal Espoo Catering commercial enterprise which produces or organizes all municipal food service in the city of Espoo. Social media has fast become a part of marketing communication and dramatically changed it. Therefore, the starting point of this study was the question if the municipal commercial enterprise can get additional value by utilizing social media in its marketing communication.

The target of the study was to produce research-based information about the features of social media, the risks involved, needed resources and channels. The results of the study will help the decision making of the management team of Espoo Catering whether to use social media. Another important goal was to generate background data in order to create instructions for the use of social media for Espoo Catering.

The study was targeted at municipal marketing communication in social media. The most common social media in Finland was covered in the study. The maintenance tools of social media were not addressed in the analysis.

The study method was case study in which the data was collected by quantitative survey and qualitative interviews. The study can also be categorized as methodological triangulation. The study approach was deductive. The structure of the study is insightful zipper model where theory and empery are discussed hand in hand.

Based on the results of the study accomplished in June-October 2011, it can be rec-ommended that also municipal commercial enterprises take social media as part of their marketing communication. Before implementation the communication in social media has to be integrated into the organization’s action plan. Social media is here to stay and it is a part of every organization’s current and future communication.