HISSIN PERUSKORJAUSHANKKEIDEN ASIAKASLÄHTÖISET MARKKINOINTIKANAVAT

Abstract

KONE Hissit Oy:llä oli tarve selvittää ja ymmärtää, mitä asuintalosegmentissä päättävät loppuasiakkaat eli taloyhtiöiden hallitukset ja asukkaat pitävät tärkeänä ja luotettavana tiedonsaantikanavana suunniteltaessa hissien uusimista ja kunnossapitoa. Asunto-osakeyhtiölain muutoksen jälkeen taloyhtiöiden pitkän tähtäimen suunnittelu on tullut pakolliseksi, ja myös hissi halutaan liittää tiiviisti suunnitteluprosessiin kiinteistön arvokkaimpana yksittäisenä laitteena.

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää taloyhtiöiden hallitusten näkemys oikeasta ja heitä kiinnostavimmasta hissien markkinointikanavasta, -tavasta ja -ajasta. Lisäksi verrattavana oli hallitusten näkemyksiä markkinoinnin luotettavuudesta eri kanavien välillä.

Aineiston keräys suoritettiin teemahaastatteluna. Haastattelu toteutettiin ryhmähaastatteluna. Haastattelu suoritettiin tammikuussa 2011 ja analysointi kevään 2011 aikana. Tutkimuksesta saadut tulokset ja asiakkaiden todelliset tarpeet huomioidaan suunniteltaessa vuoden 2012 markkinointitoimenpiteitä. Markkinointia pyritään muuttamaan ja kohdentamaan tutkimuksessa tulleiden aiheiden perusteella yhä asiakaslähtöisemmäksi.

Tutkimuksessa nousi esille taloyhtiöiden hallitusten tarve saada reaaliaikaista tietoa hissien kunnossapidosta ja kustannuksista. Kustannusten nousu ja viat aiheuttavat taloyhtiöissä tarpeen lähteä alkaa suunnitella hissiremonttia. Hissiremontti mielletään suureksi ja vaativaksi investoinniksi, jonka vuoksi remonttien läpivienti toteutetaan jatkossa taloyhtiöiden kunnossapitosuunnitelmien kautta.

KONE Elevators Ltd needed to find out what is considered an important and a reliable information channel by housing company governments and residents for planning elevator maintenance and renovations. Housing Companies Act in Finland has recently changed in that long-term planning has become mandatory for the housing companies, and should also include the elevator which is the most valuable mechanical arrangement as part of real estate.

The objective of the research was to find out what would be the most suitable channel, way and time for marketing elevators from the point of view of housing governments. In addition, governments’ views of the reliability of different marketing channels were supposed to be mutually compared.

The data collection was carried out through thematic group interviews. The interview took place in January 2011 and the analysis in spring 011. The results of the study and the customer needs will be taken into account in when planning marketing measures for 2012. Marketing activities will be modified to a more customer-oriented direction on the basis of the results of the study.

It became obvious during the study that the housing company governments need to provide real time information on the costs and maintenance of elevators. The increasing costs and defects make it necessary to start to design elevator renovations in housing companies. An elevator renovation is perceived as a notable and demanding investment. Therefore, the completion of the renovations in the future will be monitored with the help of maintenance plans in the housing companies.