Customer acquisition and purchasing process : A case study at TTT Technology Corp.

Abstract

This thesis was commissioned by TTT Technology Corp., a company where I am currently working. The topic of this thesis is customer acquisition and purchasing process and the theories of both are examined here.

This fall, a project started at TTT Technology, where the objective was to expand the product portfolio of the company. I am a part of this project and the preparations for as well as the launching of the project are documented in this paper.

The objective was to evaluate the process as a whole and to acquire more knowledge by comparing the theoretical aspects to the practical process. Theories of customer relationship management and supply chain management were examined closely in this thesis project.

The practical connection was accomplished through a case study; the project started with a practical training period, which is documented in this paper. The experiences of the training period as well as multiple interviews were used as data for the research.

As a result, the training period was found to have been successful and highly beneficial. The negotiations with customers are still in progress, but the project has nevertheless got off to a good start. The results of the interviews indicated that customer relations are also handled successfully at TTT Technology.

In conclusion, the project stands at an introductory phase at the moment and further progress will be made in the coming weeks and months. Negotiations with customers will take place and only after that can the success of the project truly be measured.

Tämän työn toimeksiantaja oli yritys nimeltä TTT Technology Oy Ab, jossa olen tällä hetkellä töissä. Työn aihe oli uuden asiakkaan hankkiminen ja ostoprosessi.

Tänä syksynä TTT Technology aloitti projektin, jonka tarkoituksena oli laajentaa yrityksen tuotevalikoimaa sekä asiakaskuntaa. Olen itse osana tätä projektia, jonka valmistelut ja aloitus on esitelty tässä työssä.

Työn tavoite oli arvioida prosessia kokonaisuudessaan, sekä hankkia lisätietoa vertaamalla teoreettista tietoa aiheesta käytännön prosesseihin. Asiakassuhteiden sekä toimitusketjun hallinnan teoriat ovat esiteltynä tässä tutkimuksessa.

Yhteys käytäntöön on saavutettu dokumentoimalla koulutusjakso, jolla koko projekti alkoi. Tämän koulutusjakson kokemukset sekä useat haastattelut toivat lisämateriaalia työhön.

Koulutusjakso todettiin toimivaksi ja erittäin hyödylliseksi projektin kannalta. Neuvottelut uusien asiakkaiden kanssa ovat vielä kesken, mutta projekti on lähtenyt hyvin käyntiin. Haastattelut osoittivat, että asiakassuhteiden hallinnassa yrityksessä ei ole merkittäviä ongelmia.

Yhteenvetona, projekti on vielä alkuvaiheessa ja se tulee edistymään tulevina viikkoina ja kuukausina. Neuvottelujen jälkeen koko projektin onnistuminen on paremmin arvioitavissa.