Käyttäjien palvelutoiveet Lutakon kehittämisympäristössä

Abstract

Työn tavoitteena oli saada tietoa Lutakon alueella liikkuvien vapaa-ajan käytöstä ja toiveista viettää vapaa-aikaa. Tavoitteen saavuttamiseksi selvitettiin palveluiden potentiaalisimmat käyttäjät. Kohderyhmiksi valittiin Lutakon asukkaat ja alueen iltatapahtumien käyttäjät. Työn tarkoituksena oli saada työkaluja Lutakon alueen käyttäjälähtöiseen kehittämiseen. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin haastattelua ja molemmille kohderyhmille laadittiin omat haastattelulomakkeensa. Haastattelut suoritettiin marras-joulukuussa 2008 Lutakon alueella. Haastatteluista saatua aineistoa käsiteltiin sekä kvalitatiivisesti että kvantitatiivisesti. Haastatteluiden otos oli 625. Lutakon asukashaastattelussa otos oli 337 ja iltatapahtuma-asiakashaastattelussa 288. Vastaukset kirjattiin SPSS 16.0 - ohjelmaan joulukuussa 2008, ja tulokset analysoitiin tammikuussa 2009. Tulokset osoittivat, että Lutakon alueella liikkuvat ihmiset harrastavat liikuntaa ja kulttuuria. Lisäksi Lutakon alueella liikkuvat käyttävät monipuolisesti ravintolapalveluita. Tulosten perusteella Lutakkoon kaivataan liikunta- ja ravintolapalveluita sekä musiikkitarjontaan monipuolisuutta. Kohderyhmät olivat taustatietojen perusteella erilaisia, minkä vuoksi tulokset erosivat toisistaan jonkin verran. Tutkimus on ainutkertainen, koska sen avulla saadaan paikallista tietoa vapaa-ajasta eikä tällaisia tutkimuksia ole juuri tehty valtakunnallisestikaan. Työn merkitys on suuri Living Lab Lutakolle ja sen työlle palveluiden kehittämisessä sekä alueelle aikoville palveluntuottajille. Tutkimuksesta hyötyvät myös alueen palveluiden käyttäjät, koska heidän toiveitaan on mahdollista kuunnella palveluiden kehittämistyössä.

The aim of thesis was to acquire information of people who spend time in Lutakko. The purpose was to study their free-time activities and expectations of how they wish to spend it. The residents of Lutakko and customers in the evening events were chosen as the target group. The purpose of thesis was to find some tools for a user oriented development of the Lutakko area. Interviews were used as the research method. Both target groups had their own interviews which were conducted in the Lutakko area. Interviews were done in November and December of 2008. The data received from the interviews was processed in qualitatively and quantitatively. The sample of resident interviews was 337 and of the evening event customer interviews 288. The replies were documented by the SPSS 16.0 –programme in December 2008 and the results were analyzed in January 2009. The results of the research showed that people spending time in Lutakko are interested in exercise and culture. Restaurant services were also extensively used. The results showed that exercise and restaurant services are missed in the Lutakko area. The results differ from each other because the target groups’ background information equally differed. The research is unique because the information on the residents of Lutakko spend their free-time is local and because this kind of research has not been conducted nationwide before. The significance of thesis is important for development of the services in Lutakko. The users of the area’s services benefit from the study because it is possible to take their wishes into account in development of the services.