Työyhteisötaidot muuttuvassa organisaatiossa : Läntinen veronkantoyksikkö

Abstract

Työyhteisötaidoilla on keskeinen merkitys organisaatiomuutosten onnistumisessa ja toimivan työyhteisön luomisessa. Muutokset ovat koettelemus, mutta myös haaste ja mahdollisuus työyhteisölle ja koko organisaatiolle. On pohdittava, miten muutos viedään työyhteisöön niin, ettei sopeutuminen vie liikaa aikaa tai aiheuta ristiriitoja. Henkilöstön on tunnettava olevansa mukana muutoksessa. Tässä työssä tullaan käsittelemään muuttuvan työyhteisön kannalta sellaisia työyhteisötaitoja, jotka auttavat luomaan uutta toimivaa työyhteisöä.

Työyhteisön kehittämishankkeen kohteena on Läntinen veronkantoyksikkö. Hanke on saanut alkunsa Verohallinnon organisaatiouudistuksesta, jossa yhtenä muutoksen kohteena on ollut alueellisen veroviraston Yritysverotoimiston Maksuvalvontaryhmän yhdistyminen valtakunnallisen Veronkantoyksikön alueellisen veronkantotoiminnon (Veronkannon) kanssa 1.1.2010. Työt ovat muuttuneet ja osaamisvaatimukset kasvaneet. Myös organisaatio, työympäristöt, lähiesimiehet ja ylin johto ovat vaihtuneet. Kehittämispainetta on muun muassa uuden oppimisessa.

Opinnäytetyö perustuu Verohallinnossa vuosittain tehtyihin työtyytyväisyystuloksiin. Työtyytyväisyyskysely on aineistonkeruumenetelmänä kvantitatiivinen eli numeerinen. Tässä opinnäytetyössä vertaillaan kyseisen tutkimuksen tuloksia vuosien 2009 ja 2010 osilta. Vastauksia etsitään seuraaviin kysymyksiin: mitkä työyhteisötaidot nousevat muutoksessa tärkeään asemaan luotaessa toimivaa työyhteisöä? Miten saada muuttuva tai jo muuttunut työyhteisö toimivaksi työyhteisötaitojen avulla? Miten hyvät työyhteisötaidot auttavat muutoksen onnistumisessa? Minkälaisessa tilanteessa Läntinen veronkantoyksikkö on nyt, ja mihin suuntaan se on menossa? Miten, ja mitä työyhteisötaitoja tulisi parantaa? Tulosten perusteella pohditaan yhdistymisen tuomia vaikutuksia sekä tehdään kehittämisehdotukset. Lisäksi selvitetään, mitkä asiat takaavat muutostilanteissa toimivan ja tuottavan työyhteisön sekä hyvän työilmapiirin ja yhteenkuuluvuuden tunteen.

Yhdistyminen, muuttuneet työt ja työtavat ovat koetelleet työyhteisön jäseniä monellakin tapaa. Varsinkin jaksaminen, energisyys sekä työn sisältö ja innostavuus ovat nousseet muutoksen myötä asioiksi, joita tulisi seurata. Muuttunutta ja lisääntynyttä työtä ei koeta enää sisällöltään ja haasteellisuudeltaan yhtä mielekkäänä. Työn itsenäisyys, innostavuus ja työstä saatu ilo koetaan huonommiksi kuin ennen muutosta.

Working community skills are in a key role in the adaptation of organisational changes and in re-formation of a well-functioning workplace. Changes are an ordeal, but also a challenge and an opportunity for the workplace and for the whole organization. It is crucial to consider thoroughly how the changes in the work community are executed, so that the adaptation does not take too much time or cause unnecessary conflicts. Employees must feel that they are involved in the process. This study concentrates on discussing such skills and elements that are important in building solid and well functioning working environment.

The target community in this development project is the Western Tax Collection Unit. The project derives from the organizational reform of the Tax Administration, where one of the major changes was the fusion of the Corporate Tax Office’s Payment Control group and Tax collection. As the fusion was started on 1/1/2010, the job descriptions have changed and the requirements of the skills have increased. Also, working environments, as well as the management personnel has changed during the organisational change.

This study is based on the results of the Tax Administration’s annually implemented Employee satisfaction survey. The research method is quantitative and it is executed by investigating and comparing the research results from the years 2009 and 2010. The study tries to answer the following questions: Which skills play important role in organisational change? How to manage the organisational changes effectively through working community skills? How do good working community skills help in the situation of change? In what kind of situation is the Western Tax Collection Unit now, and which direction is it heading to? How and which working community skills should be improved in that precise organisation? On the basis of the gained results, the impacts of the changes are determined as well as the procedure suggestions made. The target of this study is to reveal the elements of effective and productive organisation as well as to state which indicators build good working atmosphere and the feeling of togetherness inside an organisation, during and after the organisational change.

The changes in the working environment and habits have afflicted the members of the work community of the Western Tax Collection Unit. In particular, well-being at work, purposeful duties and job satisfaction are issues that should continuously be paid attention to; changed job descriptions and drastic changes on the challenge levels are not considered as positive changes. As a result, both autonomy and delectation at work are considered to decrease during the change process.