Audi- huoltoprosessin läpivienti sekä uuden huoltopisteen käytännön toiminnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää huoltoprosessin eteneminen sekä kehittää uuden huollon vastaanottopisteen käytännön toimintaa Autotalo Laakkosella Kuopiossa. Työni käsittää kokonaisuudessaan huoltoprosessin ajanvarauksesta ajoneuvon luovuttamiseen kehityskohteina uudistuksena mukana tulleet ongelmakodat.

Työni taustana olivat AKL:n, Audi AG:n sekä Laakkosen omat toimintanormit, jotka selvitin lukijalle ennen varsinaista kehitys ja käytännön toiminnan osuutta. Poimin normikirjoista mielestäni oleellisemmat kohdat, jotka ovat erityisesti avainasemassa tavoiteltaessa mahdollisimman toimivaa huoltoprosessia kokonaisuudessaan. Tavoitteeni oli ensisijaisesti löytää ratkaisuja ongelmiin sekä parantaa asiakaspalvelun tasoa.

Päättötyöni tavoitteet täyttyivät omalta osaltani, sillä mielestäni onnistuin keksimään oivallisia ratkaisuja, joilla Kuopion toimipisteen palvelun taso saataisiin nousemaan sekä käytännön toimintaa helpottumaan. Koska uudistus on varsin tuore, ovat tulokset konkreettisesti nähtävissä vasta kuukausien päästä.

The goal of my final thesis is to clarify the process of maintenance as well as develop in practice the Aftersales Department of Autotalo Laakkonen Oy Kuopio. Service Core Process which consist of making the appointments all the way through to handing the vehicle back to the customer.

The background data of my thesis consists of the norms derived from ATCF (The Automobile and Touring Club of Finland), Audi AG and Autotalo Laakkonen which are explained before the actual propositions relating to development and practical implications. The most important sections from the manual books were chosen, especially concentrating on the ones that are essential when aiming to have a successful maintenance process. My primary goal was to find solutions to problems as well as improve the quality of customer service.

When looking at the goals that were set, I believe they were met. In my opinion I was able to come up with good solutions which in turn might help the maintenance office at Autotalo Laakkonen in Kuopio to increase its level of customer service and make the processes run smoother in practice. However, as these suggestions are new, the actual results can be evaluated in the future.