Ikääntyneiden kirjastonkäyttäjien tyytyväisyys Pirkkalan pääkirjaston palveluihin

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkkalan pääkirjaston ikääntyneiden asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastotiloihin, kokoelmaan, asiakaspalveluun sekä itsepalveluautomaatteihin. Päämääränä oli myös tutkia, kuinka ikääntyneet asiakkaat oli huomioitu Pirkkalan pääkirjastossa. Lisäksi tutkimuksessa käsiteltiin kulttuurin saavutettavuutta, kirjaston esteettömyyttä sekä ikääntyneille suunnattuja kirjastopalveluja. Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusotetta. Tutkimukseen tarvittava aineisto kerättiin kyselylomakkeilla ja haastatteluilla. Tutkimuksen kohderyhmänä oli 60 vuotta täyttäneet ja tämän iän ylittäneet kirjaston asiakkaat. Kohderyhmään kuuluvia asiakkaita lähestyttiin henkilökohtaisesti kirjastotiloissa. Kyselyyn vastanneita asiakkaita oli yhteensä 56. Haastateltuja kirjaston asiakkaita oli viisi. Kyselyyn vastanneet Pirkkalan pääkirjaston ikääntyneet asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä kirjaston tarjoamiin palveluihin. Kirjastorakennuksen suunnitteluvaiheessa tehdyt ratkaisut esteettömyyden takaamiseksi heijastuvat myös ikääntyneiden asiakkaiden tyytyväisyytenä kirjastotiloihin. Kehitysehdotuksia annettiin koskien opasteita, vaikka niihin ollaan kyselyn perusteella suhteellisen tyytyväisiä. Opasteiden kehittäminen voisi myös parantaa kokoelman käyttöön liittyvää tyytyväisyyttä. Suosittelen, että kirjasto jatkossakin seuraa aktiivisesti asiakkaidensa tyytyväisyyttä tarjottaviin palveluihin.

The purpose of this thesis was to find out how satisfied elderly library users are with Pirkkala main library. Customer satisfaction was determined with library premises, collection, customer service and self-service machines. The aim was also to examine how elderly customers had been taken into account at Pirkkala main library. In addition, library services for the elderly and accessibility of culture and libraries were also covered. The research was carried out by using both quantitative and qualitative research methods. Research data was collected with questionnaires and interviews. The target group for this research was library users who were 60 years old or older. Customers that belonged to the target group were approached when they were visiting the main library. 56 answers were received as a result of the inquiry. There were also five customers that were interviewed. The elderly customers who answered the survey are quite satisfied with the library service. Customer satisfaction to the library premises is greatly due to the accessibility of the library. Customers are quite satisfied with the signage but some feedback is given to make them even better. Improvement of signage could also enhance the satisfaction in using the library collection. It is important that the library continues to follow the customer satisfaction levels in the future.