Markkinoinnin kehittämissuunnitelma : Case: TandeM Design Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli TandeM Design Oy. Yritys sijaitsee Kalajoella ja se on perustettu vuonna 2010. TandeM Designin henkilöstö muodostuu sen kahdesta omistajasta, jotka tarjoavat asiakkailleen asiantuntevaa sisustussuunnittelu- ja sisustusneuvontapalve¬luja.

Opinnäytetyön aiheena oli laatia markkinoinnin kehittämissuunnitelma TandeM Design Oy:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää, miten yrityksen markkinointia tulisi kehittää ja millä keinoilla. Kehittämissuunnitelma koostui lähtökohta-analyyseistä, tavoitteiden asettamisesta, markkinointistrategian laatimisesta sekä toimintasuunnitelmasta.

Teoriaosio muodostui markkinoinnista, palvelujen markkinoinnin kilpailukeinoista sekä markkinoinnin suunnittelusta. Palvelujen markkinoinnin kilpailukeinoja ovat tuote, hinta, saatavuus, markkinointiviestintä, henkilöstö, prosessit ja fyysiset puitteet. Markkinoinnin suunnittelusta käsiteltiin siihen liittyvät keskeiset seikat sekä sen suunnitteluprosessi.

Empiiriseen osioon haettiin asiakasnäkökulmaa pienimuotoisilla asiakaskyselyillä, jotka tehtiin sähköpostitse. TandeM Designin yrittäjiä haastattelin sekä sähköpostitse että kasvotusten. Kehittämisehdotuksia laatiessani käytin apuna myös omia havaintojani yrityksen markkinoinnin tilasta. Tutkimusote opinnäytetyössä oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus.

Tutkimusta tehdessä kävi ilmi, että yrityksen markkinointi on hyvin olematonta. Sen toteutus on jäänyt hyvin vähälle ajan puutteen vuoksi. Asiakaspalveluun ja palvelutuotantoon oltiin todella tyytyväisiä, mutta tunnettavuuteen olisi panostettava enemmän.

This thesis was commisioned by TandeM Design Oy. The company is located in Kalajoki and it was founded in 2010. The staff of TandeM Design consists of its two owners who provide their customers with expert interior design services.

The subject of this thesis was to draw up a marketing development plan for TandeM Design Oy. The aim of this thesis was to find out how the company’s marketing should be developed and by which means. The Development plan consisted of the starting point analysis, goal setting, marketing strategy and action plan.

The Theoretical part consisted of marketing, services marketing mix and marketing planning. Services marketing mix includes product, price, availability, marketing, personnel, processes and the physical settings. As for Marketing planning, the focus was on the key points and the planning process.

The Empirical part sought for customer perspective thorugh customer interviews, which were carried out by e-mail. TandeM Design’s entrepreneurs were interviewed by e-mail and face-to-face. My own observations about the company’s marketing were utilized, when the proposals of marketing development were drawn up. This was a qualitative research.

The research revealed that the company’s marketing is very modest. Very few marketing measures had been carried out because of the lack of time. The respondents were happy with the Customer service and the service productions, but more emphasis should be placed on improving consumer awareness.