Prosessien kehittämissuunnitelma Ahaa–mainos Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen toimintaan liittyviä prosesseja. Työn alusta löytyvässä johdannossa käsitellään taustaa, tavoitteita ja tutkimusmenetelmiä.

Teoriaosuudessa käsitellään prosesseja, organisaatiomalleja ja sähköistä liiketoimintaa. Prosesseista perehdytään tuotantoprosesseihin ja palveluprosesseihin. Organisaatiomalleissa esitellään muutamia organisaatiomalleja, sekä pohditaan organisaation kehittämistä. Sähköinen liiketoiminta keskittyy yrityksen sisäisten ja ulkoisten sähköistämistoimenpiteiden lisäksi dokumenttien hallintaan, asiakkuuksien hallintaan ja tuotannonohjausjärjestelmiin.

Empiria koostuu kohdeyrityksen esittelystä, nykytilasta, sekä kehittämissuunnitelmasta. Nykytila-osiossa kuvataan yrityksen prosesseja ja työmääräyslomakkeen käyttöä osana yrityksen prosesseja. Lisäksi haastatellaan muutamia kohdeyrityksen asiakkaita ja selvitetään heidän tyytyväisyyttään kohdeyrityksen tuottamiin palveluihin.

Kehittämissuunnitelmassa käsitellään kohdeyrityksen prosesseja ja tarjotaan ratkaisumalleja prosesseissa ilmenneisiin kehityskohteisiin. Tärkeimpiä kehityskohteita palveluprosessissa ovat viestinnän merkityksen korostaminen, sekä huolellisuus. Tuotantoprosessissa tärkein kehityskohde vastaavasti on läpiviennin nopeuttaminen. Suunnitellaan yrityksen käyttämän työmääräyslomakkeen sähköistämistä ja mietitään lomakkeeseen liittyviä kehittämiskohteita ja kehittämistoimenpiteitä. Lomakkeen sähköistäminen on yksi suurimmista tekijöistä, joka vaikuttaa tuotantoprosessin nopeuttamiseen.

Työn viimeinen osuus johtopäätökset käsittää yhteenvedon opinnäytetyöstä ja oman pohdinnan opinnäytetyöprosessista.

The aim of this thesis is to develop processes related to the target company's activities. The introduction of this thesis covers the background, objectives and research methods.

The theoretical part deals with processes, organizational models and electronic business. In the process section, production processes and service processes are treated. In relation to organization models, the thesis presents some of them and discusses the development of the organizations. When dealing with electronic business, the thesis focuses on the company’s internal and external actions aimed at the introduction of e-business. In this context, also document management, customer relationship management and production control systems are dealt with.

The empirical part contains the presentation of the target company, the present state of the target company, and a development plan. The present state section describes the current state of the company’s processes and the use of work order form as part of the company's processes. In addition, there are interviews with some of the target company's customers to find out their satisfaction with the services provided by the target company.

The development plan focuses on the target company’s processes and provides solutions for the areas requiring development in the processes. The most important development goals in the service process are highlighting the importance of communication, as well as due diligence. The most important development goal in the production process is to speed up the throughput of the process. The development plan also deals with making the work order form electronic and some developing actions for the form. Making the form electronic is one of the key factors contributing to speeding up the production process.

The final part of the work includes the summary of the thesis, and an autoevaluation of the thesis process.