Varahenkilöstön prosessikuvaus : Varkauden kaupungin sosiaali- ja terveystoimialueella
Kaskivirta, Sanna (2012)
Kaskivirta, Sanna
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201261664
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201261664
Tiivistelmä
Vaatimus toiminnan tuloksellisuudesta on lisääntynyt jatkuvasti. Tähän ovat johtaneet kuntien rakenteelliset sekä toimintaympäristössä tapahtuneet muutokset ja niistä johtuvat vaatimukset. Koulutustason yleinen kohoaminen ja globaalitalouden vaikutukset ovat yhdessä nostaneet tärkeään asemaan pitkän tähtäyksen menestystekijät, liittoutumisen ja kumppanuuden, osaamisen ja innovatiivisuuden. Rahata-loudellinen näkökulma antaa kuitenkin toiminnan kehittämiselle ahtaan viitekehyksen erityisesti tilanteissa, joissa laadun pitää olla määrää tärkeämpi tulos- ja kilpailutekijä.Suomen väkiluvun ennakoidaan nousevan tulevaisuudessa lähinnä nettomaahanmuuton vuoksi mutta työikäisten osuus väestöstä tulee vähenemään merkittävästi. Huoltosuhteen raju muutos vaatiikin uusia malleja palveluiden järjestämiselle. Varkauden kaupunki on viime vuosien aikaan tehnyt paljon rakenteellisia muutoksia koti- ja laitosalueen yksiköissä. Tehostettua palveluasumista on lisätty ja uusia yksiköitä rakennettu, jolloin laitoshoidon kuormitusta on päästy keventämään. Henkilöstön riittävyyden ja osaamisen turvaamiseksi on Varkauteen perustettu muutama vuosi sitten varahenkilöstö. Tätä toimintaa ollaan lisäämässä, minkä vuoksi kehittämistyöni tarkoituksena on kuvata nykyinen toiminta prosessikuvausta apuna käyttäen.Prosessi on tarkoituksenmukainen toimintojen sarja, joka vaatii aikaa, etenee ajassa ja muuttuu ajan myötä. Nykyaikaisen laadunkehitystyön perustana pidetäänkin prosessiajattelua ja prosessijohtamista. Prosessimallinnus on yleisesti käytetty tapa kuvata olemassa olevaa tai tavoiteltavaa tilaa. Varkaudessa mallinnuksen avuksi oli valittu QPR- ohjelma ja vuokaavion muodoksi uimaratamalli. Näiden mallien avulla pystyin yhdessä varahenkilöstön esimiehen kanssa kuvaamaan Varkauden kaupungin varahenkilöstön nykyisen toiminnan. Toimintatutkimustani jäsensin Demingin PDCA-syklin avulla ja tein yhteistyötä varahenkilöstön sekä varaavien yksiköiden esimiesten kanssa. Lopputuloksena syntyi varahenkilöstön prosessikäsikirja, jota voi käyttää esimerkiksi perehdytyksen apuvälineenä.