Palvelupakettien tuotteistamisprosessin kehitys ja pilotointi

Abstract

Palveluliiketoiminnassa työskentelevän yrityksen on seurattava aikaa ja kehitettävä jatkuvasti omaa liiketoimintaansa vastaamaan asiakastarpeita. Palveluinnovaatioissa on usein kyse ratkaisun kehittämisestä asiakkaan ongelmaan ja näitä palveluinnovaatioita on tuotteistettava asiakkaille sopiviksi paketeiksi. Pysyäkseen muutoksessa yrityksen on hyödynnettävä henkilöstön ja oman verkoston oppimiskyvykkyyttä. Näiden lisäksi tehokkaat ja joustavat prosessit ovat avainasemassa kilpailukyvyn ylläpitämisessä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää palvelutuotteiden tuotteistamisprosessi, joka soveltuisi mahdollisimman nopeaan tuotteistamiseen asiakkaan vaatimusten perusteella asiakasrajapinnassa. Prosessin tulisi lisäksi sisältää yrityksen strategian ja portfolion hallintaan liittyviä malleja.

Teoriaosuudessa tutustuttiin muutamaan perinteiseen ja ketterään prosessimalliin, jotka esiteltiin opinnäytetyössä. Malleista etsittiin soveliaimmat ominaisuudet palvelutuotteen kehittämiseen asiakasrajapinnassa.

The service business driven company must follow the world and continuously develop their own business to meet customer needs. Service idea or innovation is often a solution for customer case or problem and these innovations to be commercialized to suitable packages for sale organization. If a company wants keep on track on changing world then it must exploit its own staff and partner network learning capability. In addition efficient and flexible processes play a key role for maintaining competitiveness.

The aim of the thesis work was to develop productization process to be adequate for the rapid productization according to the customer's requirements on the customer interface. However, the process should be including the both company's strategy and portfolio management models.