Crocs Nordic Oy:n perehdytysopas myyntiassistentin tehtäviin : Tilaus-toimitusprosessin hallitseminen

Abstract

Opinnäytteen toimeksiantajana toimi Tampereelle sijaitseva kansainvälinen kenkien tukkuliike Crocs Nordic Oy. Crocs Nordic Oy on yhdysvaltalaisen Crocs Inc:n tytäryhtiö ja sen markkina-alueeseen kuuluvat Pohjoismaat ja Baltian maat. Opinnäytteessä keskityttiin jälleenmyyntipuolen myyntiassistenttien työhön. Tämä opinnäytetyö koostui lähinnä kahdesta isommasta kokonaisuudesta. Ensimmäinen osuus oli teoriapohjainen ja käsitteli prosessia ja prosessin hallintaa yleisesti. Toinen osuus keskittyi pelkästään toimeksiantajayrityksen myyntiassistentin työtehtäviin käytännössä.

Yritys laajenee kovaa vauhtia eikä yrityksellä ollut yhtenäistä prosessikuvausta myyntiassistenttien työnkuvasta. Myyntiassistenttien tehtäviin kuului monen asian hallitseminen, mikä oli uusille työntekijöille haastavaa. Tämän työn tarkoituksena oli helpottaa työntekijän sopeutumista uuteen työnpaikkaansa. Opinnäytteessä käytiin läpi Crocs Nordic Oy:n myyntiassistentin työnkuva, perustehtävät ja hänen sisäiset ja ulkoiset yhteistyökumppanit organisaatiossa. Yrityksessä käytetään monta eri ohjelmaa ja niitä käytiin opinnäytetyössä yksinkertaisesti ja lyhyesti läpi. Jokaisen ohjelman tarkoitusta ja niiden välisiä yhteyksiä selitettiin tämän työn toisessa osuudessa. Kehitysehdotuksia yritykselle oli kerätty työn loppuun. Toimeksiantajan pyynnöstä tähän opinnäytetyöhön liitettiin asiakastilin perustamisohjeet.

Toimeksiantajan toivomuksesta yritystä koskevat prosessikuvaukset opinnäytetyössä salattiin. Opinnäytetyöstä on julkistettu vain prosessihallinnan teoriaosuus.

The objective of this study was to create an orientation manual for new workers at Crocs Nordic Oy. The company is a subsidiary of Crocs Inc., an American manufacturer and designer of shoes. Crocs Nordic Oy is growing fast, with new employees joining the company. Therefore there was a need for a manual where all the steps of a sales assistant’s work would be documented. Everything that a sales assistant does is part of a larger process. The process is an order-to-delivery process.

This thesis consists of two larger segments. The first segment is theory-based. The theory revolved around the meaning of process, and process management in general. The second part of the study is more practical and deals specifically with the job of a sales assistant at Crocs Nordic Oy. The latter part is the orientation manual itself. The company also requested another manual for setting up a customer account, since it is quite an intricate process because of the use of many computer programmes.

At the request of Crocs Nordic Oy, part of the thesis is not published. The first part of the thesis, which covers the theories of process management, is published.