L´Oréal Travel Retail: kohti Pariisia : motivaatio- ja palkitsemistyökalun kehittäminen Beauty Advisorin myyntityön tueksi

Abstract

Työ on mieluisinta silloin, kun se palkitsee ja tuottaa tekijälleen mielihyvää. Yrityksissä yleistyvät palkitsemisohjelmat liitetään usein ainoastaan suorituksen palkitsemiseen rahalla tai muilla hyödyillä, mutta samalla hankalammin mitattavissa olevan vuorovaikutuksen ja palautekulttuurin merkitys osana palkitsemista sivuutetaan. Työmotivaation kannalta merkittävimmät onnistumisen hetket koetaan kuitenkin usein juuri vuorovaikutuksellisissa tilanteissa, kun saadaan kiitosta ja tunnustusta hyvästä suorituksesta.

Tämä opinnäytetyö sai alkunsa tekijöiden omasta kiinnostuksesta työskennellä suuren ja kansainvälisen yrityksen kanssa, sekä halusta toteuttaa hyödyllinen kehittämisprojekti, joka liittyy kosmetiikan myyntityöhön. Idea motivointiin ja palkitsemiseen liittyvästä projektista esitettiin L´Oréal Travel Retailin Regional Manager Katja Sariolalle ja hän innostui ideasta. Tämän tyyppistä hanketta he olivat itsekin kaavailleet lähitulevaisuuteen.

Työyhteisön hyvinvointi, motivointi ja palkitseminen ovat ajankohtaisia aiheita. Erityisen tärkeitä ne ovat hajautetussa organisaatiossa kansainvälisellä työkentällä. L´Oréal Travel Retailin Beauty Advisorit työskentelevät kosmetiikan asiantuntijoina tax-free-myynnissä lentoasemien ja risteilylaivojen kosmetiikkamyymälöissä, ja heille kaivattiin lisätukea myynnin kehittämiseen. Tarkoituksena oli muodostaa toimiva motivointi- ja palkitsemiskokonaisuus toimeksiantajalla jo käytössä olevista ja nyt kehitettävästä työkalusta.

Opinnäytetyön tueksi toteutettiin Beauty Advisorien motivaatiota ja palkitsemistoiveita kartoittava Be a Star BA! -kysely. Suurena apuna oli myös toimeksiantajan konsultaatio. Motivaatioon ja palkitsemiseen perehdyttiin laajasti ennen kuin varsinainen työ rajautui nykyiseen muotoonsa motivointi- ja palkitsemistyökalu Star Cardiin ja Be a Star BA! -myyntikilpailuun. Johtavana ajatuksena työssä on L´Oréalin mission mukaan työntekijä yrityksen tärkeimpänä voimavarana.

People work best, when they feel a sense of accomplishment and reward from their job. Employers who offer rewards have become popular nowadays. It is common for many workers to focus on monetary rewards, yet, intangible rewards such as interaction and feedback are often overlooked. Employees soon gain a sense of entitlement to monetary rewards, and motivation arises from these monetary awards because the employees interpret these bonuses as acknowledgment of good performance.

Creators of this thesis were interested in cooperationing with the international corporate giant L’Oréal, so they developed a project that would help this company with their sales. The idea developed was to offer incentives to employees that would reward sales people, which was presented to Katja Sariola, who was very excited by the idea. She had also been planning to start a project similar to their proposal in the near future.

Security, motivation, and rewards are emerging topics in many work communities. They are extremely important, and vital to a number of international organizations, and L’Oréal's Travel Retail Beauty Advisors are experts in cosmetic products and sales in tax free stores. Tax free cosmetic stores can be found in 'duty-free' stores in airports as well as cruise ships. Beauty Advisors needed more support from sales development, which is the purpose of this thesis, to create a funtional combination of new and existing tools through motivation and rewards.

During this thesis process, "Be a Star BA!" inquiries were made to find out what motivates Beauty Advisors. Also, the consultation of Katja Sariola was a major help in gathering useful information on L’Oréal and Beauty Advisor´s work. There was also a broad process of learning about motivation and rewards before defining this thesis to its current form: the motivating and rewarding tool Star Card and Be a Star BA! sales competition. The leading perspective in this thesis is to consider Beauty Advisors as the greatest assets in L’Oréals ethics.