TYYTYVÄISYYS SUKANVETOLAITTEESEEN : QUEST 2.0-kyselyn toteuttaminen Peruspalvelukeskus Oiva-liikelaitoksessa ja Parkanon kaupungissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää sukanvetolaitteen käyttäjien tyytyväisyyttä saa¬maansa apuvälineeseen ja apuvälineprosessiin. Tutkimus toteutettiin hyödyntämällä QUEST 2.0-mittaria. QUEST (Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology) on 12 -kohtainen arviointimenetelmä, jonka avulla arvioidaan käyttäjän tyytyväisyyttä käyttämäänsä apuvälineeseen ja siihen liittyviin palveluihin.

Toimintaterapian perusajatuksena on, että aktiivinen osallistuminen merkityksellisiin toimintoihin tukee ihmisen terveyttä sekä hyvinvointia. Apuvälineen avulla voidaan edistää toimintaan osallistumista ja sen suorittamista. Apuvälineen käytön ja tyytyväisyyden tutkiminen on tärkeää, koska siten ammattilaiset saavat tietoonsa käyttöä lisääviä tekijöitä.

Tutkimus toteutettiin Peruspalvelukeskus Oiva-liikelaitoksessa ja Parkanon kaupungissa. Kysely lähetettiin 78 henkilölle, jotka olivat saaneet sukanvetolaitteen käyttöönsä vuoden 2004 jälkeen. 46 henkilöä vastasi ja palautti kyselyn, joten vastausprosentti oli 59 %. Niistä hyväksyttyjä vastauksia oli 36 vastaajalla. Keskiarvolla mitaten vastaajat olivat tyytyväisiä sekä sukanvetolaitteeseen että siihen liittyneeseen apuvälineprosessiin. Tyytyväisyydessä oli kuitenkin paljon hajontaa vastaajien välillä.

Vastaajien mukaan tärkeimmät tekijät liittyen apuvälineeseen ja sen prosessiin olivat käytön helppous, tarkoituksenmukaisuus, paino, turvallisuus ja luotettavuus, kestävyys sekä apuvä¬lineen käyttöön saamisen prosessi. Tutkimuksen avulla saatujen tulosten perusteella yhteis¬työtahot pystyivät muokkaamaan sukanvetolaitteen apuvälineprosessia tarpeelliseen suun¬taan. He myös saivat käyttökokemuksen QUEST 2.0-kyselystä.

The purpose of this study was to survey the satisfaction of stocking aid users with the device and with the related service process. The survey was conducted by using the QUEST 2.0 measurement tool. QUEST (Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology) is a 12-item assessment method and it is used to assess users’ satisfaction with their assistive devices and the related services.

The basic principle in occupational therapy is that active participation in meaningful occupations supports people’s health as well as their well-being. By using assistive devices it is possible to support participation in and the performance of occupations. It is important to study the use of a device and the related satisfaction because this is how professionals will learn about the factors that will increase their use.

The survey was conducted in the Basic Service Centre Oiva Ltd and the town of Parkano. A questionnaire was sent to 78 persons who had received a stocking aid for their use after the year 2004. 46 persons returned the questionnaire, which gave a response rate of 59 per cent. Out of them 36 persons had acceptable answers. Based on the mean value, the respondents were satisfied with the stocking aid and the related services. There was, however, a great deal of dispersion between the respondents.

According to the respondents, the most important factors concerning the device and its services were simplicity of use, effectiveness, weight, safety, durability and delivery. With the results of this study the cooperation partners were able to modify the service process of the stocking aid to a necessary direction. They were also able to have a user experience of the QUEST 2.0 survey