Pienyrittäjien kuluttajamarkkinointiosaamisen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli pienyrittäjien kuluttajamarkkinointiosaamisen kehittäminen. Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin vuoden 2010 syksyllä kartoittamalla 41:n jyväskyläläisen, kuluttajamarkkinoilla toimivan pienyrityksen senhetkinen markkinointiosaamisen taso. Ensimmäisen tutkimuksen lisäksi haluttiin toteuttaa toinen tutkimus tukemaan ja syventämään jo aiemmin saatua tietoa. Tämä toteutettiin vuoden 2011 syksyllä haastatellen yritysten parissa toimivia tahoja sekä kahta jyväskyläläistä pienyrittäjää.

Tutkimuksissa esiintyneiden yhtäläisyyksien pohjalta valittiin opinnäytetyöhön tarkasteltavat kokonaisuudet, joissa pienyrittäjien tulisi selkeästi kehittyä. Näitä olivat brändin osa-alueet, markkinoinnin suunnitelmallisuus ja seuranta, markkinointikeinot ja -kanavat sekä pienyrittäjien resurssit. Opinnäytetyössä aihealueet avattiin teorioiden avulla, jolloin saatiin vastaus toiseen tutkimuskysymykseen: kuinka kuluttajamarkkinointi tulisi teoriassa toteuttaa.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että pienyrittäjillä oli haasteita monella markkinoinnin osa-alueella. Ennen kaikkea haastetta toivat pienyrittäjien vähäiset resurssit, niin rahalliset kuin ajallisetkin. Markkinointi ei myöskään ollut monella suunnitelmallista, minkä seurauksena pienyrittäjät ovat käyttäneet hyödyttömiä markkinointikeinoja ja -kanavia, eikä uusimpiin markkinointikeinoihin ole perehdytty. Pienyrittäjät käyttivätkin etupäässä perinteisimpiä markkinointikeinoja ja -kanavia. Panostus markkinointiin oli vähentynyt, eikä sen tärkeyttä ymmärretty. Monilla pienyrittäjillä oli ongelmana myös markkinoinnin kohdentaminen.

Tutkimusten kautta syntyi idea tehdä kuluttajamarkkinointia käsittelevä käytännönläheinen ja helppolukuinen opas pienyrittäjille. Oppaan tarkoituksena oli auttaa pienyrittäjiä innostumaan markkinoinnista ja kehittämään osaamistaan.

Lisäksi ajatuksena oli saada pienyrittäjät onnistumaan markkinoinnissaan ja siten vaikuttaa heidän asenteisiinsa oppaan käytännönläheisten työkalujen avulla. Oppaan tarkoituksena oli auttaa pienyrittäjiä toimimaan kannattavasti ja kasvamaan, joten oppaan saaminen jakoon esimerkiksi uusyrityskeskusten kautta oli tärkeää.

The aim of the thesis was to develop small business entrepreneur’s skills on consumer marketing. The thesis was started in the autumn of 2010 by exploring the current level of consumer marketing skills of 41 entrepreneurs. After the first study, another study was conducted to support and deepen the data obtained from the first study. The second study took place a year later by interviews of people consulting companies and of two small business entrepreneurs.

From the similarities found in the two studies, larger entireties, in which the entrepreneurs should improve their marketing skills, were chosen. These were the different sectors of a brand, planning and following up the marketing, methods and channels of marketing as well as the marketing resources. The entireties were processed by examining the theories on marketing. That way the answer to the question on how the entrepreneurs should execute consumer marketing in theory, was found.

The results of the thesis indicated that there were challenges in many fields of marketing. Above all, the small amount of time and limited money resources, were challenging. In addition, the marketing had not been planned, which had led to applying the same useless ways of marketing repeatedly. Small business entrepreneurs were using quite traditional marketing. Investing in marketing had decreased and its importance of it hadn’t been understood. Furthermore, small business entrepreneurs also had trouble in directing their marketing.

The idea of a customer marketing guidebook to small business entrepreneurs was generated. The aim of the guidebook was to help the entrepreneurs get enthusiast about marketing and to develop their marketing skills. The intention was to effect positively on their attitude by helping them succeed in their marketing with the tools presented in the guidebook.