Brändipääoma: : metalliteollisuuden pk-yritys

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Tikli Group Oy:n toimitusjohtajan toimeksiantona. Sen ensisijainen tarkoitus oli määritellä Tiklin brändipääoma eli yrityksen brändin tunnettuuden,yrityksen ja tuotteiden koetun laadun, asiakkaiden brändiuskollisuuden ja heidän brändimielleyhtymien yhdistelmä.

Työn teoriaosuus koostuu brändin sekä brändipääoman määritelmistä ja menetelmäteoreettisesta osuudesta, jossa käydään läpi tutkimuksessa käytettävät metodit. Tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla puhelimitse kymmenelle yrityksen asiakasrekisteristä poimitulle asiakkaalle. Haastattelun avulla haluttiin selvittää Tiklin brändipääoma tutkimuksen tuloksista.

Tutkimuksen tuloksista saatiin selville, että Tikli on erittäin hyvässä maineessa asiakkaiden keskuudessa ja etenkin sen tuotteiden laatu sekä palvelun taso ovat ensiluokkaista. Palvelu ja laatu ovatkin ehdottomasti yrityksen vahvuuksia. Kehityskohteina voidaan pitää etenkin yleistä näkyvyyttä ja toimitusaikataulujen viivästymiset. Näkyvyyden avulla Tikliä brändinä voitaisiin saada enemmän potentiaalisten asiakkaiden tietoisuuteen ja toimituksia parantamalla vahvistamaan asiakkaiden uskollisuutta brändiä kohtaan.

Opinnäytetyöstä saatujen tulosten toivotaan herättävän keskustelua yrityksen johdossa, siitä miten yritys voisi viestiä vielä enemmän sekä erottautua kilpailijoiden massasta.

This thesis was assigned by the CEO of Tikli Group Ltd. Its primary aim was to define Tikli’s brand equity, i.e. the combination of the awareness of the brand of company, the perceived quality of the company and its products, the brand loyalty of customers, and of their mental associations related to the brand of the company.

The theory section consists of the theories of brand and brand equity as well as of qualitative study methods in general, with a focus on the methods used in the thesis. The survey was executed as a semi-structured interview by phone with ten customers of the company picked up from company’s customer register. The aim was to find out, with help of the survey, the brand equity of Tikli, based on the results of the interview.

The results of the survey show that Tikli has a very good reputation among its customers and, in particular, the quality of its products and its level of service are considered excellent. Service and quality are absolutely the company's strengths. Especially the overall visibility as well as delivery schedules and delays can be considered as development targets. By improving visibility, Tikli as a brand could be brought more efficiently to the awareness of potential customers and, by improving deliveries, customers' loyalty towards the brand could be strengthened.

The results of the thesis encourage starting discussions in the management of the company as to how the company could improve its communications even more to stand out from its competitors.