Nuorten kokemukset lastensuojelun palveluista

Abstract

Koko lastensuojelu prosessin pitäisi olla alusta loppuun suunniteltu huomioiden lapsen tarpeet. Katkenneita sijoituksia tulisi tutkia lisää nuorten kokemuksellisuuden kautta, jotta pystytään kehittämään lastensuojelussa tapahtuvaa työtä. (Huumonen 2009, 3.) Nuorten oman mielipiteen esille tuominen vaatii sinnikyyttä, jotta aikuiset suhtautuisivat heidän toiveisiinsa vakavasti (Reinikainen 2009, 77). Opinnäytetyö kuuluu osana tutkimushanketta, jolla lähestytään lastensuojelun- ja psykiatrian rajapinta- ja yhteispintatyöskentelyn problematiikkaa neljän eri tutkimusalueen kautta: asiakas-, työntekijä-, palvelutuotannon- ja lainsäädännönnäkökulma. Turun ammattikorkeakoulun vastuulla on asiakas- ja työntekijänäkökulma. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata nuorten kokemuksia asiakaslähtöisyyden toteuttamisesta lastensuojelun palveluissa. Tavoitteena on parantaa palveluiden laatua nostamalla esiin palveluita käyttävien nuorten näkökulma. Tavotteisiin pääsemiseksi lähetettiin Salossa ja Raisiossa lastensuojelun palveluita käyttäneille 1994-1999 syntyneille nuorille kyselylomakkeet. Lomakkeita lähetettiin 283 vastauksia palautui 18. Suljetut kysymykset analysoitiin tilastollisesti ja avoimet kysymykset sisällön analyysin avulla. Tulosten mukaan nuoria ei kuunnella tarpeeksi päätettäessä heidän asioistaan. Avun saaminen eri tahoilta koettiin huonoksi. Lastensuojeluhenkilöstön ammattitaito ja luottamuspula nuoren lastensuojeluhenkilökunnan välillä koettiin merkittävänä puutteena. Lastensuojelun palveluiden käytö oli osalle enemmän rasite kuin avunsaanti keino. Tukihenkilötoiminta ja perhepalaverit koettiin hyvinä asioina. Lastensuojelupalveluiden parantamista voidaan nuorten mielipiteiden perusteella aloittaa kiinnittämällä huomiota lastensuojeluhenkilökunnan koulutukseen ja kiinnittää entistä suurempaa huomiota lastensuojelupalvelujärjestelmän toimivuuteen.

The whole child welfare process should be designed from start to finish so that it takes a child’s needs into account. Repeated interrupted placements should be examined more through experiences of young people, so that it could be possible to develop the work done within child welfare from young people’s perspective. (Huumonen 2009, 3.) Trying to bring young peoples opinions out requires you to have persistence, so that adults would deal seriously with their hopes (Reinikainen 2009, 77). This thesis is a part of research project, which approaches the proplems of borderline child welfare and the psychiatry from four different perspectives: customer perspective, employee perspective, service and law perspective. Turku University of Applied Sciences is responsible for customer and employee perspective. The purpose of thesis was to find out, describe and analyze young people’s experiences about how customer orientation comes real in child welfare services. The aim is to improve the quality of services by bringing out the opinions of young peoples who use these services. The material for the study was analyzed by using a questionnaire which was sent to 283 young people born between 1994 and 1999 using child welfare services in Salo and Raisio. 18 people responded the questionnaire. Closed questions were analyzed statistically and the open questions were analyzed by content analysis. The results show that young people are not listened to enough in the decision making process. Getting help from a variety of sources were considered poor. Child welfare staff professionalism and lack of trust between the staff of a young child was seen as a major shortcoming. Using child welfare services was experienced more as a burden than as means to get assistance. The mentor and family gatherings were considered as positive aspects. Child welfare services could be improved by paying attention to child welfare personnel training and to functionality of child welfare system.