Laadun parantaminen Lihastautiliitto ry:n kuntoutus- ja sopeutumisvalmennustoiminnassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Lihastautiliitto ry:n toimeksiantona. Päätavoitteeksi asetettiin laatukäsikirjan laatiminen ja laatutyön käynnistäminen Lihastautiliitto ry:n kuntoutus- ja sopeutumisvalmennustoiminnassa. Työssä pyrittiin selvittämään, mitkä ovat laatutyön ydinasiat Lihastautiliiton kuntoutus- ja sopeutumisvalmennustoiminnassa, miten itsearviointimenetelmä ITE3 tukee laatutyötä sekä mikä on aloitetun kehittämistyön konkreettinen hyöty liiton kuntotuus- ja sopeutumisvalmennustoiminnalle.

Opinnäytetyössä on käytetty kommunikatiivisen toimintatutkimuksen menetelmää, jossa tutkija on osallistuja. Tietoa on pyritty lisäämään työntekijöiden osallistumisella ja käyttämällä heidän kokemustietoaan sekä yhdistämällä teoria ja käytäntö. Työntekijä on oman alansa asiantuntija ja muutoksen liikkeellepanija. Toiminnan ongelmakohtia pyrittiin selvittämään ITE3-itsearviointimenetelmän avulla. Kvantitatiivista näkökulmaa työhön haettiin laatukäsikirjan valmistumisen jälkeen tehdyllä kyselyllä projektin hyödyistä.

Työskentely koettiin kiinnostavana ja tärkeänä, mutta kiireisen kesän vuoksi projekti myös haittasi työntekoa. Päätavoite saavutettiin, laatutyö saatiin käyntiin ja laatukäsikirja valmistui. Laatutyön ydinasiat kuntoutus- ja sopeutumisvalmennustoiminnassa löytyivät teorian, keskustelujen ja tehdyn kyselyn perusteella: laadun määrittely ja mittaaminen, johdon sitoutuminen, prosessien sujuvuus ja jatkuva kehittäminen. Tulosten peruseella ITE3-menetelmä soveltuu hyvin kurssitoiminnan itsearvioinnin välineeksi, se on helppo ottaa käyttöön, se mittaa oikeita asioita ja selkeyttää laatutyöskentelyä.

Itsearviointi on Lihastautiliiton kurssitoiminnassa välttämätön väline. Rahoittajien tulevaisuuden suunnitelmat asettavat entistä suurempia vaatimuksia toiminnalle, jolloin laatutyön sekä itsearvioinnin merkitys menestystekijöinä kasvavat. Tässä projektissa tehty työ täydentää aikaisemmin tehtyä työtä ja auttaa menestystekijöiden kehittämisessä jatkossa. Toimintakyvyn turvaamiseksi organisaatiossa hiljainen tieto on saatava näkyväksi ja työssä kehittynyt osaaminen on jaettava. Hyvinvointialan organisaatioissa työtä tehdään moniammatillisesti ja avoimessa asiantuntijaorganisaatiossa tiedon jakaminen on valtaa, vain liikkuvalla tiedolla on merkitystä. Reilu palvelu -merkki voisi tulevaisuudessa olla tavoitteena osoituksena laadukkaasta palvelutoiminnasta.

This thesis was carried out as a commission from the Finnish Neuromuscular Disorders Association. The main objective of this practice-based work was to develop a quality manual and start quality work in the Rehabilitation Unit. In addition, the aim was to determine quality of the work of the core issues of Rehabilitation, how the self-assessment method ITE3 supports the quality work and what the concrete benefits of development and the quality work are to the Rehabilitation of the Finnish Neuromuscular Disorders Association.

Communicative action research method, where the researcher is a participant, was used in the thesis. The aim was to raise awareness by involving employees and using their knowledge and experience as well as a combination of theory and practice. The employee is an expert in his or her field and the driving force behind the change. The ITE3 self-assessment method was used to determine the operation of problem areas. A quantitative aspect was sought after in the work with benefits of the project.

The work was interesting and important, but due to the busy summer, work also suffered from the project. The main objective was achieved, as the quality work was started and the quality manual was completed. The core issues of the quality work in rehabilitation were found by the theory, discussions and a questionnaire on the basis of: determination and measurement of the quality, management commitment, process flow, and continuous improvement. Based on the results, the method ITE3 is well suited for course activities as a self-assessment tool: it is easy to use, it measures the right things, and clarifies the quality of work.

Self-assessment is an indispensable tool for the Rehabilitation of the Finnish Neuromuscular Disorders Association. The future plans of the financiers are setting higher requirements for the operations and thus the importance of quality work and self-assessment as tools for success are increasing. The work made in this project, compliments the earlier work done and helps in the development of success factors in the future. An organization will remain operational, when tacit knowledge is turned visible, and the knowledge from work is shared with everyone. In the welfare sector organizations, the work is done professionally and in an open multi-expert organization sharing information is power, only the mobile information is important. The Fair Service mark could be a goal in the future, an evidence of high-quality service operations.