Perehdyttämisohjelman kehittäminen S-markettiin

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Osuuskauppa Keskimaan S-Marketin myymäläpäällikkö.Työn tarkoituksena oli kehittää toimipaikkakohtainen perehdyttämisohjelma S-Markettiin. Myös perehdytyskansio päivitettiin. Työn tavoitteena oli parantaa toimipaikan perehdyttämistä ja sen avulla turvata asiakaspalvelun laatu.

Perehdyttämisohjelman sisällön selvittämiseksi tutustuttiin aiheen kirjallisuuteen ja sen pohjalta laadittiin kyselylomake, joka jaettiin kaikille niille työntekijöille, jotka olivat työskennelleet S-Marketissa enintään puolitoista vuotta. Kyselylomake jaettiin myös työharjoittelijoille. Kyselyn avulla selvitettiin toimipaikan sen hetkisen perehdyttämisen taso ja mihin asioihin perehdyttämisessä tulisi keskittyä tulevaisuudessa. Kyselyistä selvisi, että toimipaikan perehdyttäminen oli heikkoa ja epäjohdonmukaista. Perehdyttämisohjelman tueksi tehtiin vielä perehdyttäjän muistilista, jonka sisältö koottiin perehdytyskansion pohjalta. Perehdyttämisohjelmaa testattiin äityislomalta palanneeseen työntekijään, ja häneltä kerättiin avointa palautetta ohjelman toimivuudesta.

Opinnäytetyön lopullinen tulos toimeksiantajalle on päivitetty perehdytyskansio, perehdyttämisohjelma ja perehdyttäjän muistilista. Päivitetty perehdytyskansio toimii kattavana tietopakettina ja muistin apuvälineenä sekä uusille että vanhoille työntekijöille. Perehdyttämisohjelman avulla perehdyttäminen tulee olemaan johdonmukaista ja tasalaatuista. Perehdyttämisohjelman avulla perehdytettävä voi seurata omaa oppimistaan. Perehdyttäjän muistilista auttaa perehdyttäjää perehdyttämisen aikana ja sen jälkeen.

Perehdyttämisohjelmaa tullaan testaamaan uudelleen käytännössä kesätyöntekijöihin kesällä 2012 ja keräämään palautetta ohjelman toimivuudesta ja mahdollisista epäkohdista.

The thesis was commissioned by the store manager of the S-Market in the Central Cooperative Society. The aim of the thesis was to develop an orientation program for the S-market. Theirguidebook was also updated. The objective was to improve the orientation process and help toensure the quality of the customer service.

To determine the content of the orientation program, the subject was studied in literature and based on that, the questionnaire was drafted which was distributed to all the workers having worked in the S-Market, one and a half year at the most. The questionnaire was also distributed to the trainees. By a survey the current level of the orientation was charted, as well as, what matters should be focused on in the future orientation programs. The result revealed that the orientation was poor and inconsistent. The orientation program was supported by writing a cheklist to the persons in charge of the orientation program. The items on the cheklist were compiled on the basis of the guidebook. The orientation program was tested in practice with an employee who returned to work from a maternity leave. The employee then gave feedback on the effectiveness of the new orientation process.

The final outcome of the thesis for the commissioner was an updated guidebook, the orientation program and a checklist. The updated guidebook is a comprehensive information package and as a tool of the memory for the both new and the old employees. With the help of the orientation program, orientation will be consistent and uniform in quality. With the orientation program workers can follow their own learning. The checklist will help the persons in charge of the orientation during and after the orientation program.

The orientation program will be tested again in practice, with summer workers in the summer of 2012, and feedback on the effectiveness and potential drawbacks of the program will be collected