Perehdyttämisohjelman kehittäminen S-markettiin
Häkkinen, Kaisa (2012)
Häkkinen, Kaisa
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203203584
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203203584
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Osuuskauppa Keskimaan S-Marketin myymäläpäällikkö.Työn tarkoituksena oli kehittää toimipaikkakohtainen perehdyttämisohjelma S-Markettiin. Myös perehdytyskansio päivitettiin. Työn tavoitteena oli parantaa toimipaikan perehdyttämistä ja sen avulla turvata asiakaspalvelun laatu.
Perehdyttämisohjelman sisällön selvittämiseksi tutustuttiin aiheen kirjallisuuteen ja sen pohjalta laadittiin kyselylomake, joka jaettiin kaikille niille työntekijöille, jotka olivat työskennelleet S-Marketissa enintään puolitoista vuotta. Kyselylomake jaettiin myös työharjoittelijoille. Kyselyn avulla selvitettiin toimipaikan sen hetkisen perehdyttämisen taso ja mihin asioihin perehdyttämisessä tulisi keskittyä tulevaisuudessa. Kyselyistä selvisi, että toimipaikan perehdyttäminen oli heikkoa ja epäjohdonmukaista. Perehdyttämisohjelman tueksi tehtiin vielä perehdyttäjän muistilista, jonka sisältö koottiin perehdytyskansion pohjalta. Perehdyttämisohjelmaa testattiin äityislomalta palanneeseen työntekijään, ja häneltä kerättiin avointa palautetta ohjelman toimivuudesta.
Opinnäytetyön lopullinen tulos toimeksiantajalle on päivitetty perehdytyskansio, perehdyttämisohjelma ja perehdyttäjän muistilista. Päivitetty perehdytyskansio toimii kattavana tietopakettina ja muistin apuvälineenä sekä uusille että vanhoille työntekijöille. Perehdyttämisohjelman avulla perehdyttäminen tulee olemaan johdonmukaista ja tasalaatuista. Perehdyttämisohjelman avulla perehdytettävä voi seurata omaa oppimistaan. Perehdyttäjän muistilista auttaa perehdyttäjää perehdyttämisen aikana ja sen jälkeen.
Perehdyttämisohjelmaa tullaan testaamaan uudelleen käytännössä kesätyöntekijöihin kesällä 2012 ja keräämään palautetta ohjelman toimivuudesta ja mahdollisista epäkohdista.
Perehdyttämisohjelman sisällön selvittämiseksi tutustuttiin aiheen kirjallisuuteen ja sen pohjalta laadittiin kyselylomake, joka jaettiin kaikille niille työntekijöille, jotka olivat työskennelleet S-Marketissa enintään puolitoista vuotta. Kyselylomake jaettiin myös työharjoittelijoille. Kyselyn avulla selvitettiin toimipaikan sen hetkisen perehdyttämisen taso ja mihin asioihin perehdyttämisessä tulisi keskittyä tulevaisuudessa. Kyselyistä selvisi, että toimipaikan perehdyttäminen oli heikkoa ja epäjohdonmukaista. Perehdyttämisohjelman tueksi tehtiin vielä perehdyttäjän muistilista, jonka sisältö koottiin perehdytyskansion pohjalta. Perehdyttämisohjelmaa testattiin äityislomalta palanneeseen työntekijään, ja häneltä kerättiin avointa palautetta ohjelman toimivuudesta.
Opinnäytetyön lopullinen tulos toimeksiantajalle on päivitetty perehdytyskansio, perehdyttämisohjelma ja perehdyttäjän muistilista. Päivitetty perehdytyskansio toimii kattavana tietopakettina ja muistin apuvälineenä sekä uusille että vanhoille työntekijöille. Perehdyttämisohjelman avulla perehdyttäminen tulee olemaan johdonmukaista ja tasalaatuista. Perehdyttämisohjelman avulla perehdytettävä voi seurata omaa oppimistaan. Perehdyttäjän muistilista auttaa perehdyttäjää perehdyttämisen aikana ja sen jälkeen.
Perehdyttämisohjelmaa tullaan testaamaan uudelleen käytännössä kesätyöntekijöihin kesällä 2012 ja keräämään palautetta ohjelman toimivuudesta ja mahdollisista epäkohdista.