Muodolla on väliä! -tapahtuman näytteilleasettajien asiakastyytyväisyys

Abstract

Työn toimeksiantaja oli Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö, Jykes Oy:n palvelualojen osasto. Työn tarkoituksena oli selvittää Muodolla on väliä! -tapahtuman näytteilleasettajien ja yhteistyökumppaneina toimineiden yritysten asiakastyytyväisyyttä. Tapahtuma järjestettiin ensimmäistä kertaa, joten aiempaa tietoutta ei ollut. Tavoitteena oli lisätä toimeksiantajan tietoa tapahtuman kehittämistarpeista. Tutkimus toteutettiin määrälliseen aineistoon pohjautuvana kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuslomake laadittiin syksyllä 2008 yhteistyössä toimeksiantajan kanssa, ja se lähetettiin sähköpostitse yhteensä 15 yritykselle, jotka osallistuivat tapahtumaan. Vastauksia saatiin yhteensä 13 kappaletta. Tämän jälkeen tulokset analysoitiin ja taulukoitiin toimeksiantajalle. Kerätyistä tiedoista selvisi, että näytteilleasettajat ja yhteistyökumppanit olivat erityisen tyytyväisiä tapahtuman käytännön järjestelyihin ja viestintään. Tapahtuman arvioitiin olevan hyödyllinen järjestettäväksi Keski-Suomen alueella myös jatkossa, joskin jonkun muun tapahtuman yhteydessä kuin Tekniikka-alan messujen, jonka yhteydessä se pidettiin. Tutkimuksesta hyötyvät eniten Jykes Oy:n lisäksi muut Muodolla on väliä! -tapahtuman yhteistyökumppanit, jotka organisoivat tapahtumaa myös tulevaisuudessa.

The commissioner of the thesis was Jyväskylä Regional Development Company Ltd, Services Sector branch. The aim of the thesis was to study the customer satisfaction of the exhibitors and partner enterprises of the Muodolla on väliä! event. The event was organised for the first time, therefore, there were no earlier surveys. The purpose of the thesis was to increase the commissioner’s knowledge of the event`s development needs. The study was executed by, -using a quantitative method. The research form was established in the autumn of 2008, in cooperation with the commissioner, and it was sent through e-mail to 15 enterprises participating in the event. 13 responses were received. After that, the results were analysed and tabulated for the use of the commissioner. The research results showed, -that the event`s organisation and communication were handled successfully. It was considered that organizing the event will be useful in Central Finland in the future. As development suggestions it came out that the event could be attached to some other event, - than technology, as it was this time. Those who benefit most of the thesis are the Jyväskylä Regional Development Company Ltd. and all partners of cooperation.