Kansainvälisten opiskelijoiden asumispalveluiden järjestäminen Keski- Suomen Opiskelija-asuntosäätiössä
Karppinen, Tiia (2012)
Karppinen, Tiia
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203213650
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203213650
Tiivistelmä
Tutkimuksen toimeksiantajana oli Keski-Suomen Opiskelija-asuntosäätiö. Työn pääasiallinen tavoite
oli selvittää, millaisia asumispalveluita kansainvälisille opiskelijoille voitaisiin tarjota jatkossa. Nykyisen
palvelun määrittelyn ja arvioinnin sekä mahdollisten erilaisten mallien arviointi asiakkaiden
palautteiden pohjalta noudatti asiakaslähtöisen tuotteistamisen teorian alkuvaiheita. Eri opiskelijaryhmien
vertailussa ja erojen merkittävyyden arvioimisessa hyödynnettiin segmentoinnin teoriaa.
Opinnäytetyön pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin
kyselylomakkeella. Tutkimustulosten avulla arvioitiin kansainvälisten opiskelijoiden ryhmän jakamista
pienempiin segmentteihin opiskelijaryhmän mukaisesti; pääryhminä pidettiin tutkintoopiskelijoita
sekä vaihto-opiskelijoita. Työssä saatiin myös selvitettyä asiakasnäkökulma sekä nykyisestä
palvelusta että siitä, millaisia palveluita jatkossa tulisi tarjota. Työn lähtökohtien selvittämisessä
käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä haastattelujen muodossa.
Kvantitatiivinen kysely toteutettiin internet-kyselynä. Säätiön asiakasrekisteristä poimittiin kaikki
kansainväliset opiskelijat, joille lähetettiin kyselykutsu ja linkki kyselylomakkeeseen. Aineistoa jäsenneltiin
ZEF-ohjelmiston avulla siten, että eri ryhmien vastauksia voitiin vertailla. Kyselyyn vastasi
43,4 % säätiön kansainvälisistä opiskelijoista. Kyselyyn oli mahdollista vastata kolmen viikon ajan.
Tutkimustuloksissa näkyi eroja eri opiskelijaryhmien välillä. Vaihto-opiskelijat arvioivat tärkeimmäksi
asumispalveluihin vaikuttavaksi tekijäksi kalustuksen, tutkinto-opiskelijat taas matalat asumiskustannukset.
Myös enimmäisasumiskustannusten osalta opiskelijaryhmien näkemykset olivat erilaiset.
Tulosten pohjalta voitiin todeta, että asiakkaiden osalta tärkeää olisi turvata vaihto-opiskelijoille
kalustettujen asuntojen saatavuus sekä hillitä asumiskustannusten nousua. Työssä esiteltiin lopuksi
muita mahdollisia palvelumalleja asumisen järjestämiseen.
oli selvittää, millaisia asumispalveluita kansainvälisille opiskelijoille voitaisiin tarjota jatkossa. Nykyisen
palvelun määrittelyn ja arvioinnin sekä mahdollisten erilaisten mallien arviointi asiakkaiden
palautteiden pohjalta noudatti asiakaslähtöisen tuotteistamisen teorian alkuvaiheita. Eri opiskelijaryhmien
vertailussa ja erojen merkittävyyden arvioimisessa hyödynnettiin segmentoinnin teoriaa.
Opinnäytetyön pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin
kyselylomakkeella. Tutkimustulosten avulla arvioitiin kansainvälisten opiskelijoiden ryhmän jakamista
pienempiin segmentteihin opiskelijaryhmän mukaisesti; pääryhminä pidettiin tutkintoopiskelijoita
sekä vaihto-opiskelijoita. Työssä saatiin myös selvitettyä asiakasnäkökulma sekä nykyisestä
palvelusta että siitä, millaisia palveluita jatkossa tulisi tarjota. Työn lähtökohtien selvittämisessä
käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä haastattelujen muodossa.
Kvantitatiivinen kysely toteutettiin internet-kyselynä. Säätiön asiakasrekisteristä poimittiin kaikki
kansainväliset opiskelijat, joille lähetettiin kyselykutsu ja linkki kyselylomakkeeseen. Aineistoa jäsenneltiin
ZEF-ohjelmiston avulla siten, että eri ryhmien vastauksia voitiin vertailla. Kyselyyn vastasi
43,4 % säätiön kansainvälisistä opiskelijoista. Kyselyyn oli mahdollista vastata kolmen viikon ajan.
Tutkimustuloksissa näkyi eroja eri opiskelijaryhmien välillä. Vaihto-opiskelijat arvioivat tärkeimmäksi
asumispalveluihin vaikuttavaksi tekijäksi kalustuksen, tutkinto-opiskelijat taas matalat asumiskustannukset.
Myös enimmäisasumiskustannusten osalta opiskelijaryhmien näkemykset olivat erilaiset.
Tulosten pohjalta voitiin todeta, että asiakkaiden osalta tärkeää olisi turvata vaihto-opiskelijoille
kalustettujen asuntojen saatavuus sekä hillitä asumiskustannusten nousua. Työssä esiteltiin lopuksi
muita mahdollisia palvelumalleja asumisen järjestämiseen.