Kansainvälisten opiskelijoiden asumispalveluiden järjestäminen Keski- Suomen Opiskelija-asuntosäätiössä

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana oli Keski-Suomen Opiskelija-asuntosäätiö. Työn pääasiallinen tavoite oli selvittää, millaisia asumispalveluita kansainvälisille opiskelijoille voitaisiin tarjota jatkossa. Nykyisen palvelun määrittelyn ja arvioinnin sekä mahdollisten erilaisten mallien arviointi asiakkaiden palautteiden pohjalta noudatti asiakaslähtöisen tuotteistamisen teorian alkuvaiheita. Eri opiskelijaryhmien vertailussa ja erojen merkittävyyden arvioimisessa hyödynnettiin segmentoinnin teoriaa.

Opinnäytetyön pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin kyselylomakkeella. Tutkimustulosten avulla arvioitiin kansainvälisten opiskelijoiden ryhmän jakamista pienempiin segmentteihin opiskelijaryhmän mukaisesti; pääryhminä pidettiin tutkintoopiskelijoita sekä vaihto-opiskelijoita. Työssä saatiin myös selvitettyä asiakasnäkökulma sekä nykyisestä palvelusta että siitä, millaisia palveluita jatkossa tulisi tarjota. Työn lähtökohtien selvittämisessä käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä haastattelujen muodossa.

Kvantitatiivinen kysely toteutettiin internet-kyselynä. Säätiön asiakasrekisteristä poimittiin kaikki kansainväliset opiskelijat, joille lähetettiin kyselykutsu ja linkki kyselylomakkeeseen. Aineistoa jäsenneltiin ZEF-ohjelmiston avulla siten, että eri ryhmien vastauksia voitiin vertailla. Kyselyyn vastasi 43,4 % säätiön kansainvälisistä opiskelijoista. Kyselyyn oli mahdollista vastata kolmen viikon ajan.

Tutkimustuloksissa näkyi eroja eri opiskelijaryhmien välillä. Vaihto-opiskelijat arvioivat tärkeimmäksi asumispalveluihin vaikuttavaksi tekijäksi kalustuksen, tutkinto-opiskelijat taas matalat asumiskustannukset. Myös enimmäisasumiskustannusten osalta opiskelijaryhmien näkemykset olivat erilaiset. Tulosten pohjalta voitiin todeta, että asiakkaiden osalta tärkeää olisi turvata vaihto-opiskelijoille kalustettujen asuntojen saatavuus sekä hillitä asumiskustannusten nousua. Työssä esiteltiin lopuksi muita mahdollisia palvelumalleja asumisen järjestämiseen.

The study was assigned by the Central Finland Student Housing Foundation. The objective of the study was to discover different options for organizing housing services for international students in the future. The initial phases of the theory of customer-oriented productization were applied in defining the current service model and in assessing it through the customer feedback received. Differences between the groups of students and the assessment of the significance of the differences were analyzed according to the theory of segmentation.

The main research method used was quantitative research, which was conducted by way of a questionnaire. The possibility of dividing the group of international students into smaller customer segments was explored by analyzing the results of the study. It was assumed that the main potential customer groups were exchange students and degree students. The survey also illustrated how the customers assessed the current service and what kinds of services should be offered in the future. In addition, a qualitative approach, in the form of interviews, was used in order to define the starting point for the study.

The quantitative enquiry was conducted on the Internet. An invitation and a link to the questionnaire were sent to all the international students in the customer register of the organization. The software used in outlining the data was ZEF-Solutions, which made it possible to compare the responses of each group with each other. The response rate was 43,4 %. The respondents were supposed to give their answers within three weeks.

The results of the study showed differences between the groups of students. Firstly, the key issues derived from the results of the survey were the need for guaranteeing furnished apartments for exchange students and the importance of keeping the cost of living as low as possible for degree students. Secondly, the opinions of the maximum costs of living differed between the groups. Therefore, it would be important to guarantee the availability of furnished apartments for the exchange students and also, to try to curb the rise in the costs of living. Finally, other potential service models for organizing housing services were presented.