Sosiaalinen Media - Niille jotka matkustavat myös työkseen : Mitkä sosiaalisen median palvelut tuovat lisäarvoa liikematkustajille?

Abstract

Tämän työn toimeksiantaja on liikematkatoimisto Matkatoimisto Oy Area. Työn tavoitteena on tutkimuksen avulla selvittää miten liikematkustaja käyttää ja suhtautuu sosiaaliseen mediaan sekä tulosten ja teorian avulla tulkita mitkä sosiaalisen median kanavat soveltuvat Arealle. Teoriapohja kuvaa sosiaalista mediaa monesta eri näkökulmasta, yleisesti hyväksytyn teorian puuttuessa. Teorian on tarkoituksena toimia pohjana Arean sosiaalisen median strategian luomiselle, yhdessä tutkimuksen kanssa. Tutkimus vastaa strategian ensimmäisiin kysymyksiin ”Kenelle ja miksi?”. Teoria sisältää vertauksen Salmenkiven ja Nymanin uuden markkinointimallin ja Kotlerin 4P:n markkinointimix:in välillä. Teoriassa käsitellään sosiaalisen median vaikutusta muun muassa Li & Bernoffin sekä Shirkyn teoksien avulla. Teoria sisältää myös näiden kirjailijoiden ja lukuisten elektronisten lähteiden tulkintaa siitä, miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää strategisesti yrityksen eduksi.

Tämä työn tutkimusmenetelmä on kvantitatiivinen, ja se toteutettiin verkkokyselyllä. Kysely sisältää kysymyksiä siitä, kuinka paljon aikaa vastaaja viettää verkossa, miten hän käyttää sosiaalista mediaa ja hänen mielipiteensä siitä. Kyselyssä selvitetään myös miten vastaajat keräävät tietoa matkaa varten ja miten he näkevät matkatoimiston roolin. Kyselyyn vastaajien määrä on 131. Tutkimuksen tulokset kuvaavat liikematkustajaa tietoisena, mutta passiivisena sosiaalisen median käyttäjänä. Liikematkustajat eivät koe tarpeelliseksi tai turvalliseksi jakaa tietoa työmatkastaan sosiaalisessa mediassa. Luotettavaa ja relevanttia tietoa haetaan matkatoimistolta, intranetistä, yhteistyökumppaneilta ja kollegoilta. Matkatoimisto korostuu laadukkaana tiedon lähteenä. Matkatoimiston tehtävä on turvallisuuden takaaminen, palvelun ja luotettavan tiedon tarjoaminen sekä matkustuspolitiikan luominen. Sosiaalisen median kanavat, jotka hyödyttävät myös passiivista käyttäjäkuntaa ja jossa käyttäjillä on mahdollisuus pysyä anonyymeinä, soveltuvat Arealle. Area voi näiden uusien kanavien avulla erottua joukosta, vahvistaa brändiään ja antaa parempaa asiakaspalvelua online matkatoimistona.

Uppdragsgivaren för detta arbete är affärsresebyrån Matkatoimisto Oy Area. Syftet med undersökningen är att redogöra för hur affärsresenärer använder och uppfattar social media, söker information och ser resebyråns roll. Syftet med arbetet är att tillsammans med resultaten och teorin, föreslå relevanta social media kanalerna för Area. Teorin beskriver social media ur flera perspektiv, då rådande och allmänt accepterad social media teori existerar inte. Teorin skall fungera som grund för Area att skapa en social media strategi, tillsammans med resultaten av undersökningen. Undersökningen svarar på de första frågorna i strategiskapande ”Till vem och varför?”. Teorin innehåller Salmenkivi & Nymans nya marknadsföringsmix i jämförelse till Kotlers 4P:n. Teorin beskriver social medias påverkan genom verk från bland andra Shirky och Li & Bernoff. Teorin innehåller också flera tolkningar av hur social media kan användas till strategiskt nytta för företag.

Undersökningsmetoden för detta arbete är kvantitativ i form av en webbenkät. Enkät-undersökningen behandlar frågor om hur mycket tid affärsresenärer tillbringar på nätet, vilka social media tjänster de använder och vilka källor används att samla information. Enkäten innehåller också åsiktsfrågor om öppenhet i social media, källornas pålitlighet och resebyråns roll för resenären. Antalet respondenter är 131. Undersökningens resultat beskriver affärsresenären som en medveten men passiv användare av social media. Affärsresenären ser inte nytta eller trygghet i att prata om sin affärsresa i social media. Pålitligt och relevant information letas från resebyrån, intranätet, samarbetspartner och arbetskamrater. Resebyrån framhävs som en kvalitativ informationskälla. Resebyråns roll är att ge resenären trygghet, service, skapa reseanvisningar och förse pålitlig information. Area kunde ta i bruk anonyma och begränsade social media kanaler, som förtjänar även passiva deltagare. Area kan differentiera sig genom de nya kanalerna samt förstärka sin brand och ge bättre kundservice som en online resebyrå.

Business travel agency, Travel Agency Area is the commissioner for this thesis. The purpose of the research is to determine how business travelers use and relate to social media, search for information and see the role of the travel agency. The purpose of this thesis is to suggest suitable social media channels for Area, through the results of the research and theory. The theory describes the current field of social media as there is no generally established theory on the subject. The theory is meant to function as a guideline for Area for the creation of a social media strategy, together with the results of the research. The research answers the first questions of strategy creation: “To whom and why?”. The theory includes the new marketing model by Salmenkivi and Nyman in comparison to Kotler’s 4P marketing mix. The theory also contains a description of social media influence by, among others, Shirky and Li & Bernoff. To give further depth, the theory has several sources’ interpretations of how social media has strategic value for business.

The research method is quantitative in the form of an internet survey. The survey contains questions about how much time the business traveler spends online and which social media services they use. The survey also asks questions about opinions of social media, sources of information and the role of the travel agency. The amount of participants is 131. The results of the research describe the business traveler as an aware but passive user of social media. The business traveler does not see value or feel secure about sharing their business travel plans in social media. For trustworthy and relevant information, business travelers turn to a travel agency, the company intranet, partners and co-workers. The travel agency is pronounced as a qualitative source of information. The role of the travel agency is to ensure the security of the traveler, give service, make travel instructions and give reliable information. Social media channels which are also useful for passive users and give the opportunity to stay anonymous, could be suitable for Area. With these new social media channels, Area can differentiate itself, strengthen its brand and give better customer service as an online travel agency.