Laatutekniikan hyödyntäminen pk-yrityksen toiminnassa : Laatukoulutusaineiston kokoaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälainen laatutekniikka sopisi erityisen hyvin juuri pk-yritysten tarpeisiin. Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuloksena syntyi koulutusaineisto, jota voidaan käyttää laatukoulutuksessa apuna.

Työn teoriaosuudessa käsitellään laatutekniikan taustoja – laadun historiaa sekä laatukäsitteen määrittelyä ja sen erilaisia merkityksiä. Opinnäytetyön tietoperustana ovat: ISO 9001:2008 -standardin vaatimukset, laatutekniikan alan kirjallisuus, teollisuudesta laatutekniikan hyödyntämisen edelläkävijät sekä omat kokemukseni erilaisten teollisuusyritysten tavasta toteuttaa laadunhallintajärjestelmää käytännössä omassa toiminnassaan.

Opinnäytetyön käytännön osuus suoritettiin haastattelemalla pk-yritysten johtoa ja laatualan asiantuntijoita. Selvitin minkälaisia ovat yrittäjien asenteet, tarpeet ja kokemukset laatutekniikkaan liittyen. Uutta on markkinoinnillisen näkökulman korostaminen. Tarvetäsmennysvaiheessa selvitin: minkälaiselle laatutekniikalle on pk-yrityksissä juuri nyt tarvetta. Markkinoinnilla on pk-yrityksen johto saatava vakuutettua laatutekniikan tarpeellisuudesta ja sisäisellä markkinoinnilla on vielä myytävä uudet laatutyökalut koko yrityksen henkilöstölle.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi erityisesti pk-yritysten tarpeisiin suunniteltu laatukoulutusaineisto. Tarvekartoituksen johtopäätöksenä päädyin suosittelemaan osaa Six Sigma ja Lean -laatutyökaluista käytettäväksi jo pk-yrityksen laadunkehittämistyön alkuvaiheessa, koska niiden käytöstä saatava taloudellinen hyöty on nopeasti nähtävissä. Pk-yrityksiä on vaikea saada sitoutumaan ennalta ehkäisevään laadunparannustyöhön, niinpä suosittelen, että laadunvarmistus otetaan osaksi jo alkavan yrittäjän liiketoimintasuunnitelmaa.

The aim of this thesis was to solve what sort of Quality Engineering would be suitable especially for small and medium-sized enterprises (SMEs). This is a functional thesis, the aim of which was to create material which can be used in Quality training sessions for SMEs.

The theoretical part of the work explains the different meanings of Quality and also the history of Quality Management Systems. The information is based on the requirements of the ISO 9001:2008 standard, literature on quality and experiments of pioneers of World Class Quality management in industry. The thesis is also based on the author’s own experiences in everyday work as a Quality Assurance professional.

The practical part of the work was carried out by interviewing managers of SMEs and Quality consultants to establish their attitudes, experiences and the needs of SMEs concerning Quality engineering. This thesis has a new aspect to Quality management systems, which emphasizes the importance of marketing to clarify the needs of Quality tools as well as selling them to managers and the whole personnel of SMEs.

As a result of thesis quality training material which is useful for SMEs was created. Some of the Six Sigma and Lean Quality tools are also recommended for enterprises which have just started to develop their Quality Management System. Some of SMEs were not committed to preventive Quality improvement work, so it was recommended that Quality Assurance should be taken as part of the business plan when enterprises start.