USAGE OF DIGITAL LOYALTY PROGRAMS IN THE CITY CENTER AREA IN JYVÄSKYLÄ

Abstract

This research is conducted for Arena Interactive Ltd, which is a leading vendor of mobile solutions for the media industry in Scandinavia. The goal of this research is to gain information about the usage of digital loyalty programs in the city center area of Jyväskylä and help Arena Interactive Ltd. in their strategic planning.

The research is conducted by utilizing both quantitative and qualitative methods – triangulation. The primary data for this research was collected by conducting a face-to-face company survey and thematic interviews. Secondary data was collected from Internet and book sources. The face-to-face survey was made in 52 different companies located in Jyväskylä. Two carefully chosen companies were also interviewed as thematic interviews.

The main goals of this research were to define the usage of digital loyalty programs, the need for development and the problems and advantages of digital loyalty programs. The theoretical part of this research concentrates on broadly describing the nature of loyalty programs.

The results show that only a handful of companies in the Jyväskylä city center were exploiting digital loyalty programs to their full potential. There is no doubt about the problems of traditional loyalty programs as well as the need for development. The results also discover the currently perceived advantages of digital loyalty programs and give information about the related challenges. The results show the current trend of digital loyalty programs in the city center in Jyväskylä. The valuable insights of the topic are also highlighted.

Tämä tutkimus on tehty Arena Interactive Oy:n toimesta. Arena Interactive Oy on johtava media-alan mobiilipalveluiden toimittaja Pohjoismaissa. Tämän tutkimuksen tavoitteena on kerätä tietoa digitaalisten kanta-asiakasohjelmien käytöstä Jyväskylän keskustan alueella ja näin ollen auttaa Arena Interactive Oy:tä heidän strategisessa suunnittelussaan.

Tutkimus on toteutettu hyödyntämällä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Näiden menetelmien yhdistelmää kutsutaan triangulaatioksi. Ensisijainen tietoaineisto kerättiin yrityskyselyllä, joka tapahtui henkilökohtaisesti kutakin yritystä haastatellen sekä teemahaastatteluilla. Toissijainen tietoaineisto on koottu Internet – ja kirjalähteistä. Yrityskysely tehtiin 52 eri yrityksessä Jyväskylässä. Sen lisäksi teemahaastattelut tehtiin kahdessa tarkasti valitussa yrityksessä.

Tutkimuksen pääasialliset tavoitteet olivat määritellä digitaalisten kanta-asiakasohjelmien käyttö, tarve kehitykseen sekä ongelmat ja hyödyt liittyen digitaalisiin kanta-asiakasohjelmiin. Tämän tutkimuksen teoreettinen osa keskittyy laajasti kuvailemaan kanta-asiakasohjelmien luonnetta.

Tulokset näyttävät, että vain muutama yritys Jyväskylän keskustan alueella hyödyntävät potentiaalin, jonka digitaaliset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat. Tarve kehitykselle sekä perinteisten kanta-asiakasohjelmien ongelmat ovat selkeästi havaittavissa. Tulokset selvittävät myös etuja, joita digitaalisten kanta-asiakasohjelmien on koettu tuovan sekä niiden ongelmallisuuksia. Tulokset näyttävät nykyisen trendin Jyväskylän keskustan alueella. Tämän lisäksi tutkimus tuo esiin arvokkaita näkemyksiä aiheesta.