Employee Brand Advocacy : Case: The Marketing Agency Expression Ltd.

Abstract

The focus of this thesis is to find out how the employees of the company see the corporate brand and how they communicate it externally. The commissioning company in this research is the author’s employer, The Marketing Agency Expression Ltd. (also known as The Sales Promotion Agency Expression), which is a medium-sized marketing agency. The company operates in the field of marketing and sales promotions providing promotion personnel, implementation and planning.

Theory applied in this thesis consists of employee brand advocacy and the stages of brand advocacy. These issues are discussed and examined from different point of views, as from the psychological and experiential point of view.

Quantitative research was conducted as a part of this thesis to find out the company’s part-time employees’ level of brand advocacy. Quantitative research was chosen as a research method because of the amount of the target group; Survey was sent to 200 part-time employees of the commissioning company. The main objectives were to research thoroughly the stages of brand advocacy; conduct a brand survey to determine the level of employees’ knowledge, attitude and behavior to identify their stage of brand advocacy; and to make development ideas how to increase employee brand advocacy.

Expression has put a lot of time and effort to build its strong brand during its history and it has created results. Now Expression has a strong group of employees, who act as brand advocates for the company. The brand is seen youthful and innovative and the company has bright future ahead of them.

Tämän työn tavoitteena oli selvittää, kuinka työntekijät näkevät yrityksen brändin ja puhuvatko he brändistä myös työn ulkopuolella. Toimeksiantaja on kirjoittajan työnantaja, Markkinointitoimisto Expression Oy (tunnetaan myös nimellä Myynninedistämistoimisto Expression), joka on keskisuuri markkinointitoimisto. Yritys toimii markkinoinnin ja myynninedistämisen parissa suunnitellen ja toteuttaen erilaisia promootioita ja tarjoten myynninedistäjiä.

Työssä sovellettu teoria perustuu yritysten brändin puolestapuhumiseen ja sen eri tasoihin. Näitä asioita tutkitaan eri näkökulmista, kuten psykologisesta ja kokemuksellisesta perspektiivistä.

Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin osana tätä työtä, jotta saatiin selville toimeksiantajan osa-aikaisten työntekijöiden asenteet ja käyttäytyminen brändiä kohtaan. Kvantitatiivinen tutkimus valittiin tutkimusmenetelmäksi otoksen olla yli 200 henkilöä. Työn tavoitteena oli tutkia brändin puolestapuhumisen eri tasoja, määrittää tutkimuksen avulla yrityksen työntekijöiden tiedot, asenteet ja käyttäytyminen brändiä kohtaan ja tehdä kehitysehdotuksia tulevaisuutta varten.

Expression on panostanut oman brändinsä rakentamiseen ja tämä on tuottanut tulosta. Tällä hetkellä Expressionin brändin takana seisoo vahva joukko, joka levittää positiivista viestiä yrityksestä. Yrityksen brändi nähdään nuorekkaana ja innovatiivisena ja sillä on kirkas tulevaisuus edessään.