"Tule asiakkaaksi reilumpaan pankkiin" - Tapiola Pankin mainoskampanjan mittaaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli suunnitella ja toteuttaa asiakaskysely Tapiola-ryhmälle Satakunnan alueella toteutetusta Tapiola Pankin mainoskampanjasta. Lisäksi tarkoituksena oli analysoida puhelinhaastatteluina tehdyn kyselyn tuloksia. Asiakaskyselyllä mitattiin mainoskampanjan tehoa omassa asiakaskannassa. Tutkittavia asioita olivat mainoksen huomioarvo ja tehokkuus sekä se, saiko mainos asiakkaat asioimaan Tapiola Pankissa. Lisäksi haluttiin selvittää Tapiola Pankin houkuttavuutta pankinvaihtotilanteessa.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin markkinointiviestintää ja markkinointitutkimusta. Kampanjamainonnasta käsiteltiin erityisesti suoramainontaa, joka on työn keskeisiä lähtökohtia. Työn tulokset käsitteellistettiin kvantitatiivisen tutkimuksen keinoin, eli aineisto esitettiin tilastollisesti.

Aineistonkeruu suoritettiin tekemällä 400 puhelinhaastattelua. Kyselylomakkeessa oli strukturoituja kysymyksiä sekä kaksi avointa kysymystä. Lomake laadittiin itse mainoksen sekä työn toimeksiantajalta kanssa käydyn keskustelun pohjalta.

Tutkimustuloksista selvisi, että mainoksen huomioarvo ei ollut suuri. Vain neljäsosa vastanneista muisti nähneensä mainoksen. Näistäkin vain puolet oli lukenut mainoksen osittain tai kokonaan. Lisäksi selvisi, että mainos ei ollut saanut kyselyyn vastanneita asioimaan Tapiola Pankissa.

”Tule asiakkaaksi reilumpaan pankkiin" - the effectiveness of an advertisement campaign of Tapiola Bank. The purpose of this thesis was to plan and execute a customer survey to Tapiola Group in the Satakunta area, concerning an advertisement campaign of Tapiola Bank. Additionally, the intension was to analyze the results of the survey made by phone. The goal of the customer survey was to clarify how effective the advertisement campaign was among Tapiola’s own customers. The studied objects were the attention and effectiveness of the advertisement, especially, did it really gain new clients in Tapiola Bank. In addition, it was wished to find out how attractive Tapiola Bank is considered by the customers in the case of changing bank.

In the theoretical part of the thesis, it is discussed the marketing communication and the present marketing research. Special attention was fixed to direct mail advertising. The results of the study are presented statistically.

The collection of the materials was made by interviewing 400 own customers by phone. The questionnaire was composed on the basis of the advertisement itself and conversations with the mandator.

The results of the customer survey show that the campaign was not effective. Accordingly, only four quarters of the customers answering the survey remembered the advertisement itself. In this group only half of the customers had read it completely or at least partly. Finally, it was found out that the ad did not inspire them to visit Tapiola Bank.