Maahanmuuttajien kokemuksia äitiys- ja lastenneuvolapalveluista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää maahanmuuttajien kokemuksia neuvolapalveluista ja yhteistyösuhteesta neuvolan työntekijän kanssa. Sen tavoitteena oli tuottaa neuvolan työntekijöille tietoa maahanmuuttajien kokemuksista palvelujen ja yhteistyön suhteen, jolloin palveluita voitaisiin kehittää enemmän heidän tarpeidensa mukaiseksi. Opinnäytetyön aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea maahanmuuttajataustaista perhettä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Aineisto analysoitiin teemoittelun avulla.

Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan neuvolan työntekijän aito halu kuunnella perheen asioita ja mahdollisia huolia koettiin merkitykselliseksi. Tärkeäksi asiaksi nousi käynnin kiireettömyys ja neuvolan työntekijän rauhallinen läsnäolo. Kommunikaation kannalta suurimmaksi haasteeksi koettiin yhteisen kielen puute ja sen koettiin aiheuttavan lisävaivaa käynneille. Hyvän vuorovaikutussuhteen luominen ja kulttuuristen piirteiden kunnioittaminen olivat edellytyksiä luottamuksen syntymiselle. Hyvän neuvolan työntekijän ominaisuuksiksi nousi tutkimustuloksista ystävällisyys, läsnäolo ja ammatillisuus.

The purpose of the present study was to examine immigrants’ experiences on maternity- and child care clinics, and study their views on cooperation with the clinic staff. The aim was to provide information about the immigrants’ experiences regarding the clinic services so that the information could subsequently be used when developing the services. The data was gathered by interviewing three families with immigrant backgrounds. The method of the study was qualitative and the interviews were theme-orientated. The analysis was also based on themes.

According to the findings, the clinic worker’s true interest toward the customer was seen as an important feature. In addition to this, it was considered important that the staff have time for the patient and that the workers act in a calm and unhurried manner. The biggest challenge communication-wise seemed to be the lack of a mutual language; it was also seen as a cause for some additional stress when visiting the clinic. Functioning interaction, along with multicultural respect were seen as key features when forming a trusting relationship between the customer and the clinic. The research showed that friendliness, presence and professionalism were seen as valued qualities of a good maternity- and child care clinic worker.