Autohuollon toimintakäsikirja

Abstract

Tampereen Huoltoykkönen on Tampereen Lielahdessa toimiva autohuolto, joka on avannut ovensa heinäkuussa 2010. Sen päämerkkinä toimii Nissan, johon yrityksellä on myös merkkiliikeoikeudet, toissijaisia merkkejä ovat Dodge, Jeep ja Chrysler. Paikka kuuluu myös Autoasi-korjaamoketjuun, joten kaikkien muiden merkkien huollot ja korjaukset kuuluvat myös valikoimiin.

Suhteellisen lyhyen toiminta-aikansa takia yrityksellä ei vielä ollut kaikenkattavaa toimintaopasta, joka pureutuisi jokaiseen yrityksen osa-alueeseen ja näin loisi hyvän pohjan uusien työntekijöiden perehdytykseen ja opastukseen. Tämän työn tarkoituksena oli käydä läpi yrityksen osa-alueet, kuten toiminnanohjausjärjestelmät, ajanvarausten saapuminen, varaosien tilaaminen, asiakastapahtuma kokonaisuutena, työmääräimien käsittely sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen ja lisääminen. Kaikkien osa-alueiden kohdalla pyrittiin kuvailemaan toimintaa tarkoin ja miettimään mahdollisia kehitysehdotuksia.

Suurin osa työn aineistosta on opittu, kerätty ja havainnoitu vuoden 2011 kesän aikana, jolloin opinnäytetyön tekijä toimi yrityksessä työnjohtajana sekä muunlaisena apumiehenä.

Tampereen Huoltoykkönen is a garage which is situated in Lielahti, Tampere. It has been working since July 2010. They are specialised in repairing Nissan cars, but they also have a big knowledge in Dodge, Jeep and Chrysler cars. The garage is also a part of the Autoasi garages which repairs all makes.

As the garage has been in business only for a relatively short time, they did not have a guide that would gather all the procedures used in the company in one booklet. The idea was to have a guide that can be given to a new imployee as an operations manual. All the information about Huoltoykkönen in this thesis was gathered during summer 2011. In this thesis all the company's procedures are introduced, such as taking orders, ordering spare parts, customer situations, handling the work orders and how to keep the customer satisfied. Every procedure was explained thoroughly so that it would be very easy to get inside the company.