Autohuollon toimintakäsikirja
Oja, Pekka (2012)
Oja, Pekka
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204265239
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204265239
Tiivistelmä
Tampereen Huoltoykkönen on Tampereen Lielahdessa toimiva autohuolto, joka on avannut ovensa heinäkuussa 2010. Sen päämerkkinä toimii Nissan, johon yrityksellä on myös merkkiliikeoikeudet, toissijaisia merkkejä ovat Dodge, Jeep ja Chrysler. Paikka kuuluu myös Autoasi-korjaamoketjuun, joten kaikkien muiden merkkien huollot ja korjaukset kuuluvat myös valikoimiin.
Suhteellisen lyhyen toiminta-aikansa takia yrityksellä ei vielä ollut kaikenkattavaa toimintaopasta, joka pureutuisi jokaiseen yrityksen osa-alueeseen ja näin loisi hyvän pohjan uusien työntekijöiden perehdytykseen ja opastukseen. Tämän työn tarkoituksena oli käydä läpi yrityksen osa-alueet, kuten toiminnanohjausjärjestelmät, ajanvarausten saapuminen, varaosien tilaaminen, asiakastapahtuma kokonaisuutena, työmääräimien käsittely sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen ja lisääminen. Kaikkien osa-alueiden kohdalla pyrittiin kuvailemaan toimintaa tarkoin ja miettimään mahdollisia kehitysehdotuksia.
Suurin osa työn aineistosta on opittu, kerätty ja havainnoitu vuoden 2011 kesän aikana, jolloin opinnäytetyön tekijä toimi yrityksessä työnjohtajana sekä muunlaisena apumiehenä.
Suhteellisen lyhyen toiminta-aikansa takia yrityksellä ei vielä ollut kaikenkattavaa toimintaopasta, joka pureutuisi jokaiseen yrityksen osa-alueeseen ja näin loisi hyvän pohjan uusien työntekijöiden perehdytykseen ja opastukseen. Tämän työn tarkoituksena oli käydä läpi yrityksen osa-alueet, kuten toiminnanohjausjärjestelmät, ajanvarausten saapuminen, varaosien tilaaminen, asiakastapahtuma kokonaisuutena, työmääräimien käsittely sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen ja lisääminen. Kaikkien osa-alueiden kohdalla pyrittiin kuvailemaan toimintaa tarkoin ja miettimään mahdollisia kehitysehdotuksia.
Suurin osa työn aineistosta on opittu, kerätty ja havainnoitu vuoden 2011 kesän aikana, jolloin opinnäytetyön tekijä toimi yrityksessä työnjohtajana sekä muunlaisena apumiehenä.