Potilaan vastaanottaminen päivystyspoliklinikalle hoitajien kokemana

Abstract

Potilaiden vastaanottaminen päivystyspoliklinikalle on ajoittain haastavaa ja tilanteet vaihtelevat paljon. Hoitajan tulee päivystyspoliklinikalla työskennellessään olla valmis vastaanottamaan erilaisia potilaita, joten päivystyspoliklinikalla hoitajalta vaaditaan hyviä vuorovaikutustaitoja.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilaan vastaanottamista päivystyspoliklinikalle hoitajien kokemana. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää hoitajien kokemuksia potilaiden vastaanottamisesta päivystyspoliklinikalle. Tavoitteena oli lisäksi lisätä hoitajien valmiuksia kohdata päivystyspoliklinikalle tuleva potilas ja näin parantaa hoitajan ja potilaan välistä vuorovaikutustilannetta.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kuutta päivystyspoliklinikan sairaanhoitajaa ja haastattelumuotona käytettiin teemahaastattelua. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Teemahaastattelussa oli kolme eri teemaa ja nämä kaikki teemat analysoitiin erikseen.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että potilaiden vastaanottamista päivystyspoliklinikalle pidetään tärkeänä. Haastateltavat korostivat vastauksissaan hoitajan sosiaalisten taitojen merkitystä, asiakaslähtöisyyttä, vastaanottotilanteiden yksilöllisyyttä sekä viestintää. Lisäksi opinnäytetyössä tutkittiin haastateltavien kokemia tunteita vastaanottotilanteen aikana. Haastateltavat kokivat vastaanottotilanteiden haasteena potilaiden kokonaisvaltaisen huomioimisen sekä hoitajan mahdollisen negatiivisen asennoitumisen omaa työtään kohtaan. Hoitajan voimavaroja heikentävinä tekijöinä koettiin tilanteet, joissa potilaan toimintaa joudutaan rajoittamaan, potilas ei kommunikoi tai hän käyttäytyy epäasiallisesti. Vastaanottotilanteiden kehittäminen nosti esiin kolme kehittämisen aluetta. Suurin osa haastateltavista toivoi koulutusta koskien potilaiden vastaanottamista. Haastateltavien mukaan myös erilaisia vastaanottotilanteita tulisi käsitellä jo sairaanhoitajakoulutuksen aikana tarkemmin. Kohtaamistilanteiden kehittäminen koettiin myös tarpeelliseksi.

Jatkotutkimusehdotuksena aihetta olisi hyvä tarkastella potilaiden näkökulmasta. Lisäksi olisi hyvä tutkia omaisten kokemuksia siitä, kuinka heidät huomioidaan potilaiden vastaanottotilanteessa.

Receiving patients in an emergency department is sometimes challenging and situations vary a great deal. Nurses have to be ready to receive a variety of patients in the emergency department, and therefore nurses working in the emergency department are required to possess good communication skills.

The purpose of the thesis was to find out about nurses’ experiences of encountering patients in the emergency department. The aim of the thesis was to investigate nurses’ experiences of receiving patients. The aim was also to increase nurses’ ability to meet emergency patients.

The research method used in the thesis was qualitative. The data were collected by interviewing six emergency department nurses. The data were analysed by using content analysis.

The results of the thesis showed that receiving patients to the emergency department is important. Social skills, customer orientation, patients’ individuality, and communication are important to take into account. Additionally, the interviewees’ feelings are discussed in the results. Patients’ comprehensive observation and nurses’ negative attitude to work were experienced as challenges in receiving patients. In addition, challenging patients were experienced as a challenge. Reception situations should be developed by increasing training. Reception situations should also be treated more during the nurse training.

Further studies on this subject should concentrate on surveying how patients perceive their reception situations in the emergency department. It would also be good to study relatives’ experiences on how they were taken into account in patient receiving situations.