Kotihoidon henkilöstön näkökulmia tilaaja-tuottajamallin alkuvaiheesta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus on tuoda esiin kotihoidon henkilöstön näkemyksiä Tampereen kaupungin tilaaja-tuottajamallista ja sen aiheuttamista muutoksista kotihoidossa. Opinnäytetyössä kiinnitetään huomiota myös asiakkaan näkökulmaan sekä muutoksiin henkilöstön työn perustehtävissä. Tilaaja-tuottajamalli on Tampereen kotihoidossa uusi toimintatapa järjestää palvelut.

Opinnäytetyössä on käytetty laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto on kerätty sähköpostitse lähetetyillä kyselylomakkeilla ja analysoitu käyttäen analyysimenetelmänä aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Viitekehyksenä opinnäytetyössä on tilaaja-tuottajamallin mukainen toimintatapa sosiaali- ja terveyssektorilla.

Opinnäytetyön tuloksina selvisi, että kotihoidon henkilöstön työn perustehtävät eivät ole merkittävästi muuttuneet tilaaja- tuottajamalliin siirtymisen jälkeen, mutta organisaation suuremman linjan muutokset aiheuttavat vielä hämmennystä. Asiakkaan näkökulmasta katsottuna muutokset ovat aiheuttaneet epäselvyyttä erityisesti siinä, kuka nyt asiakkaan asiaa hoitaa.

Opinnäyteyön tulosten perusteella voi vetää johtopäätöksen, että tilaaja-tuottajamalli on vielä niin uusi toimintatapa kotihoidossa, että epäselvyydet näyttäisivät liittyvän uuden mallin jalkautumiseen. Kun tilaaja-tuottajamallin mukaiset toimintatavat selkiintyvät ja vakiintuvat, selkenee se henkilöstölle ja oletettavasti myös asiakkaille. Jatkotutkimukselle voisi olla aihetta, kun tilaaja-tuottajamalli on kunnolla asettunut Tampereen kotihoidon organisaatioon. Tällöin voisi tutkia asiakastyytyväisyyttä ja tehdä vertailututki-muksen henkilöstön näkemyksistä ennen ja jälkeen tilaaja-tuottajamallia

The purpose of this Bachelor’s thesis is to examine home care personnel’s opinions about the order-producer model and its changes in Tampere home care. The study also investigates the customers’ viewpoints and the changes made in the personnel’s work arrangements. Order-producer model is a new organizational process in the Tam-pere system of home care. A qualitative method was used in this thesis. The material has been collected with the help of a questionnaire which addressed questions to the personnel of home care. The results of the respondents were analyzed using a content-based method. The frame of reference in this study is the order-producer model method in the social and healthcare system. According to the results, home care personnel’s assignments did not change outstandingly after the city had shifted to the order-producer model, but the bigger line changes in the organization could still inflict confusion. The outcomes demonstrate that changes have also produced ambiguities especially on the matter of responsibilities sharing between the personnel. Overall, the study shows that the order-producer model is still a new way of action in home care. The ambiguities seem to be connected with the new model becoming stable and finding its recognition in Tampere. When the new ways of action have been applied, they will become clearer for the personnel too and also for the customers. A further study would be important to examine customer satisfaction and to make a comparative analysis between the situations before and after the commencement of order-producer model.