Betydelsen av Apollos resebroschyr i samband med deras försäljning

Abstract

Detta arbete handlar om Apollomatkats resebroschyr. Syftet med arbetet är att utifrån kundernas, dvs. slutkonsumenternas och återförsäljarnas, synvinkel redogöra för resebroschyrens betydelse och användning. Målet är att fördjupa sig i de underliggande orsakerna till varför och hur resebroschyren används samt att ta reda på hur stor efterfrågan det finns för resebroschyren, för att därmed kunna analysera ifall Apollomatkat skall behålla den även i framtiden. I detta arbete tas även kundernas förbättringsförslag gällande resebroschyren upp.

Teoridelen har två huvuddelar. Första delen tar upp konsumentbeteende och den andra delen tar upp media, både i tryckt och digital form, men med fokus på broschyren och dess innehåll och layout.

Med hjälp av en kvantitativ metod, har man undersökt kundernas åsikter. Webbenkäterna för de två olika kundgrupperna skickades via epost till kunderna i februari 2012 och svarstiden räckte en vecka. Respondenterna var totalt 420 stycken.

Undersökningen visar att kunderna är relativt nöjda med broschyren, trots att de har en hel del förbättringsförslag för den. Kunderna ser gärna att Apollomatkat håller kvar sin broschyr även i framtiden. Broschyren spelar störst roll i fasen där de olika alternativen utvärderas i samband med köpprocessen.

This thesis is written about the travel brochure of Apollomatkat. The aim of the thesis is to explain the importance and the usage of the travel brochure when it comes to the company’s customers; the end consumers and the retailers. It is also intended to immerse in the different underlying factors to why and how they use the brochure, as well as to screen the demand for it, and thereby analyze if Apollomatkat should keep its travel brochure in the future. Lastly, it is also intended to bring up any suggestions the customers have regarding the brochure.

The theory has two main parts. The first part is about consumer behaviour, while the other part focuses on media, both print and digital, but with a focus on the brochure and its content and layout.

The method used for the survey is quantitative. The two web questionnaires were sent out to the customers’ emails in February 2012. The response time was one week and in total there were 420 respondents that participated in the survey.

The survey shows that the customers are relatively content with the brochure, even though they had a lot of suggestions for it. The customers would also like to see that Apollomatkat keeps its brochure in the future as well. The brochure played its most important role during the phase of evaluation of the different alternatives in relation to the buying process.

Tämä opinnäyte koskee Apollomatkojen lomaesitettä. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää lomaesitteen merkitys ja käyttö, asiakkaiden, eli loppukuluttajien ja jälleenmyyjien näkökulmasta. Tarkoituksena on myös syventyä taustalla oleviin tekijöihin koskien miksi ja miten asiakkaat käyttävät esitettä, ja samalla myös tarkastella esitteen kysyntää, voidakseen analysoida mikäli Apollomatkojen pitäisi pitää kiinni lomaesitteestä tulevaisuudessakin. Lopuksi, tarkoituksena on myös saada esille asiakkaiden ehdotuksia koskien esitettä.

Teoriaperusta koostuu kuluttajakäyttäytymisestä ja mediasta, sekä painetusta että digitalisesta, painotus esitteeseen.

Tutkimuksessa on käytetty kvanitatiivista menetelmää. Molemmat kyselylomakkeet lähetettiin sähköpostitse asiakkaille helmikuussa 2012. Vastausaika oli viikko ja kyselyyn osallistui yhteensä 420 vastaajaa.

Tutkimus näyttää että asiakkaat ovat suhteellisen tyytyväisiä esitteeseen, vaikka heillä oli paljon parannusehdotuksia. Asiakkaat haluaisivat myös että Apollomatkat säilyttää esitteensä tulevaisuudessakin. Lomaesite oli tärkein väline eri vaihtoehtojen valinnassa ostosprosessin aikana.