Asiakkaan tarpeet tuotteistamisen lähtökohtana : tuotteena paikallistelevision off-prime-time -aika

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten pienen organisaation toimintaa voidaan tehostaa tuotteistamisen avulla. Tutkimuksessa selvitettiin, minkälaisia hyötyjä tuotteistamisesta on toisaalta asiakkaalle ja toisaalta markkinoivalle organisaatiolle. Esimerkki palveluna oli Turku TV:n off-prime-time -ajan eli Ruutukehän tuotteistaminen. Aihe saatiin toimeksiantona turkulaiselta mediayhtiö Visicomilta.

Työn viitekehysteoria rajautui tuotteistamista käsittelevän teorian avulla. Tuotteistamista tarkasteltiin erityisesti palvelutuotteiden ja business to business -myynnin näkökulmasta. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastattelujen kohteena oli kaksi organisaatiota, joista toinen edusti yksityistä ja toinen julkista sektoria. Tutkimuksen avulla selvitettiin, minkälaiseksi mainospaikaksi haastateltavat organisaatiot kokevat Turku TV:n Ruutukehän ja miten ne potentiaalisina asiakkaina voisivat hyötyä Ruutukehän tuotteistamisesta.

Haastatteluista saadut vastaukset tukivat teoriassa esille tullutta tietoa, että tuotteistettua palvelua on helpompi markkinoida kuin abstraktia palvelua. Jos Ruutukehän suunnitellut uudistukset toteutettaisiin, haastatellut organisaatiot voisivat harkita jonkin tyyppistä mainostamista tai tiedottamista Ruutukehässä. Haastateltavat kokivat, että Turku TV:n pitäisi panostaa nykyistä enemmän omaan näkyvyyteensä sekä mediamyyntiinsä, jotta he mainostajina kiinnostuisivat Ruutukehästä. Jos Ruutukehä-tekniikan kapasiteetti halutaan hyödyntää kokonaisuudessaan ja Ruutukehän mainosaikaa aletaan myydä organisaatioille, on tuotteistamisprosessi lähes välttämätön asia toimintojen selkeyttämiseksi.

The objective of this thesis was to find out how a small organization can make their operations more effective with the help of productization. The research was about finding the benefits of productization for the customer and also for the firm that tries to market their product. Productization of Turku TV’s off-prime-time, also known as Ruutukehä, was used as an example in this thesis. The assignment was given from the media corporation called Visicom.

This thesis is based on productization theory. Productization was observed especially from the point of view of service products and business to business sales. The research was executed as a theme interview and there were two target organizations. The first was chosen from the private sector and the second one from the public sector. The goal of this research was to reveal how the target organizations felt about Ruutukehä as an advertisement channel.

The interview results showed that productized service is much easier to market than abstract service. These results were also easy to link to the information in the theory part of this thesis. The interviewed organizations could consider some kind of advertising or publicizing in Ruutukehä if the planned renewals were made. The organizations felt that Turku TV should focus more on their visibility and media sales if they wanted more customers.