Mittaristo suorituskyvyn johtamisen välineenä

Abstract

Suorituskyvyn johtaminen on oleellinen osa yrityksen toimintaa. Suorituskyvyn johtamisen avulla pyritään tunnistamaan yrityksen suorituskyvyn nykytila sekä kehittämään ja johtamaan sitä kohti yrityksen strategisia tavoitteita.

Mittaamista käytetään yhtenä suorituskyvyn johtamisen työkaluna. Mikäli mittarit ovat oikein valittuja, niistä saatavan tiedon avulla johto näkee yrityksen toiminnan nykytilan ja pystyy ohjaamaan henkilöstöä eri organisaatiotasoilla toimimaan kohti yrityksen strategiassa määriteltyjä tavoitteita.

Opinnäytetyössä toteutettavan kehittämishankkeen toimeksiantaja on Nokia Oyj:n logistiikasta vastaavan organisaation F&C-osasto. Kehittämishankkeessa perehdytään Nokian vähittäiskauppatoimintoihin liittyvään logistiikan mittaristoon. Tarkoituksena on selvittää, miten olemassa olevat mittarit soveltuvat kyseisten toimintojen suorituskyvyn johtamiseen, mitä ongelmia mittareiden käytössä on ilmennyt ja miten mittariston käyttöä voisi kehittää.

Opinnäytteen teoreettinen viitekehys pohjautuu suorituskyvyn johtamiseen ja mittaamiseen. Kehittämishanke toteutettiin kvalitatiivisin teemahaastatteluin sekä asiantuntijaryhmän avulla.

Kehittämishankkeen lopputuotoksena luotiin kysymysmuotoinen tarkistuslista mittariston tehokkaamman käytön apuvälineeksi.

Performance management is an essential part of business. Performance management aims to recognize the current status of performance and develop and manage it towards a company’s strategic goals. With correct selected measures, the management can see the current status of business and is able to lead the personnel in different organization levels to act towards the company’s strategic objectives.

This thesis was assigned by the F&C department in the logistics organization of Nokia Corporation. The thesis focuses on Nokia’s retail logistics measurement system. The purposes of this study were to consider whether current measures are applicable in managing retail logistics performance, which problems have occurred in the use of the measures, and how the use of the measures could be developed.

The theoretical framework of the thesis is based on performance management and measurement. The study was conducted with qualitative theme interviews and an expert group.

As a result of this thesis, a checklist was created, which can be used as a tool for a more efficient use of measurement system.