Red One Plus Ltd: for the Satisfaction of Customers and Nature : Towards Sustainable Development

Abstract

Traffic is one of the biggest carbon dioxide emitters in the world. When too much carbon dioxide and other greenhouse gases get to the atmosphere, they cause global warming. Because of global warming, consumers and the government force companies to behave in a more environmentally friendly manner than before. Red One Plus Ltd is a charter bus company. They have new buses with low emissions and low energy consumption. The buses are equipped with Euro 4 engines. The company choose the bus for a trip according to how many customers there are. Red One Plus Ltd wanted to know what they could do to become greener and they were concerned whether their customers are satisfied. These questions were sent to the customers between 8th April and 27th May 2009and to the students between 8th and 27th May. The results show that the customers appreciate the services Red One Plus Ltd is providing. Low price and good quality equipment were both said to be important matters. Most of the customers also said that environmental friendliness is important, and that they would pay more if Red One Plus Ltd paid more attention to environmental issues. The students gave good ideas for saving the environment and almost all of them thought sustainable development is essential. Only 2% of the customers and 6% of the students that answered the questionnaire said they were not at all paying attention to the principles of sustainable development at home. The issues to pay attention to at this point were decided to be material consumption, water consumption, energy consumption, and waste management. Future actions include biogas buses and doing something to wake up the Finnish government to build biogas filling stations.

Liikenne on yksi maailman suurimmista hiilidioksidin aiheuttajista. Kun hiilidioksidia ja muita kasvihuonekaasuja on liikaa ilmakehässä, ne aiheuttavat maapallon lämpenemisen. Maapallon ilmaston lämpenemisen takia kuluttajat ja hallitus pakottavat yritykset käyttäytymään ympäristöystävällisemmin kuin ennen. Red One Plus Oy on tilausajobussiyritys. Sillä on uudet bussit, jotka ovat vähäpäästöisiä ja kuluttavat vähän energiaa. Autoissa on Euro 4 -moottorit. Yritys valitsee auton sen mukaan, montako matkustajaa on lähdössä mukaan matkalle. Red One Plus Oy halusi tietää, mitä se voi tehdä, jotta siitä tulisi ympäristöystävällisempi. Yritys oli myös kiinnostunut tietämään, ovatko heidän asiakkaansa tyytyväisiä. Näitä kysymyksiä kysyttiin asiakkailta 8.4.–27.5. ja opiskelijoilta 8.-27.5. Tutkimus osoitti, että asiakkaat arvostavat Red One Plus Oy:ltä saamaansa palvelua. Edulliset hinnat ja laadukkaat autot olivat molemmat yhtä tärkeitä asioita asiakkaiden mielestä. Suurin osa asiakkaista sanoi myös arvostavansa ympäristöystävällisyyttä ja lisäsi, että voisi jopa maksaa enemmän, jos Red One Plus Oy panostaisi ympäristöystävällisyyteen entistä enemmän. Opiskelijat kirjoittivat hyviä ehdotuksia ympäristön pelastamiseksi ja, melkein jokainen sanoi kestävän kehityksen olevan elintärkeää. Vain 2% asiakkaista ja 6% opiskelijoista, jotka vastasivat kyselyyn, sanoi, että heillä kotona ei oteta ympäristöasioita huomioon mitenkään. Asiat, joihin tässä vaiheessa tulee kiinnittää huomiota, on materiaalin kulutus, veden kulutus, sähkön kulutus ja jätehuolto. Tulevaisuudessa biokaasubussit täytyy saada yleistymään joten myös hallitukselta pitää vaatia toimia biokaasun tankkausasemien rakentamiseksi.