Elämässäsi mukana : sisustussuunnitelma Parkanon Säästöpankin Kauhajoen konttoriin

Abstract

Tässä opinnäytetyössä pohdittiin, millainen on toimiva pankkikonttori palvelemaan sekä henkilökuntaa että asiakkaita. Työn teoria osuus rakentui ergonomian eri osa-alueista painotettuna toimistosuunnittelun vaatimuksiin. Työn produktiivisessa osassa laadittiin sisustussuunnitelma Parkanon Säästöpankin Kauhajoen konttoriin. Tavoitteena oli luoda toimiva ja viihtyisä kokonaisuus henkilökunnan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. Konttorista pyrittiin luomaan nykyaikainen ja moderni tila, jossa viihtyvät sekä henkilökunta että asiakkaat.

Sisustussuunnittelutyössä vaadittavan tiedon kartoittamiseksi käytettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä, teemahaastattelun ja havainnoinnin keinoin. Henkilökunnalle ja asiakkaille toteutettujen haastattelujen ja havainnoinnin avulla pyrittiin kartoittamaan muun muassa henkilökunnan työtehtäviä, pankkiympäristön toimivuutta ja viihtyisyyttä sekä nykypäivän asiakaskuntaa. Lisäksi selvitettiin pankkitoiminnan muuttumista viimeisen kolmenkymmenen vuoden osalta ja toiveita toiminnan kehittymiseen tulevaisuudessa.

Haastatteluissa ja havainnoinnissa esiin nousseet asiat osoittivat, että pankkitoiminta on vuosien aikana muuttunut paljon, vaikuttaen niin henkilökuntaan kuin asiakkaisiin. Pankkipalvelussa painotetaan enemmän myynnillistä työtä. Asiakkaan ja henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen toivottaisiin tulevaisuudessakin säilyvän. Sisustuksellisesti pankkikonttoreilta odotetaan enemmän yksityisyyttä. Tilojen tulee olla toimivia ja asioinnin mahdollisimman helppoa. Haastatteluissa ja havainnoinnissa esiin nousseet huomiot, olivat lähtökohtana suunnittelutyölle.

In this thesis it was discussed what kind of bank office was functional and would serve both the staff and the customers. The theory part of the thesis was built on different sectors of ergonomics, emphasized on demands in office design. In the productive section of the work an interior design was drawn up to Kauhajoki office of Parkano Säästöpankki. The goal was to create a functional and comfortable entity by the wishes and needs of the (banking) staff. The office was striven to create a present-day and modern space where both the staff and the customers feel at home.

Qualitative methods were used to survey the information needed in interior design, with the methods of theme interviews and observation. With the help of the interviews for the staff and for the customers and with the help of the observation it was aimed to chart the duties of the staff, the functionality and coziness of the bank environment and today’s clientele amongst other things. In addition, the changing of banking in the last thirty years and also wishes for the development of the operation in the future were clarified.

The issues which came up during the interviews and observation showed that banking has changed a lot during the years, influencing both the staff and the customers. Nowadays more sales work is emphasized in banking service. It is hoped that the interaction between a customer and a staff member is preserved also in the future. When it comes to decorating and interior design of the bank offices, more privacy is expected. Spaces have to be functional and banking has to be as easy as possible. The notices which rose up from the interviews and observations were the starting point for the design work.