Hiljaisen tiedon siirtäminen Kylpylähotelli Rantasipi Edenissä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä hiljainen tieto teoriassa tarkoittaa ja millainen on hiljaisen tiedon nykytilanne Kylpylähotelli Rantasipi Edenissä. Hiljaisen tiedon nykytilanne kohdeorganisaatiossa selvitettiin haastattelun avulla. Tutkimustulosten avulla kehitettiin keinoja siihen, miten hiljainen tieto saataisiin tehokkaasti siirtymään kohdeorganisaatiossa.

Teoreettinen viitekehys jakautuu kolmeen osaan: hiljainen tieto teoriassa, Nonakan ja Takeuchin SECI-malli hiljaisen tiedon kehittymisestä sekä hiljaisen tiedon johtaminen.

Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla Kylpylähotelli Rantasipi Edenin työntekijöitä ja esimiehiä heidän toivomuksestaan sähköpostitse. Saadut vastaukset analysoitiin SECI-mallia hyödyntämällä. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että hiljaisesta tiedosta ei ole puhuttu eikä sitä ole suuremmin hyödynnetty kohdeorganisaatiossa. Ongelmiksi muodostuivat kiireen vuoksi hiljaisen tiedon vähäinen dokumentointi sekä sen siirtäminen muille, kun työntekijä lähtee yrityksestä. Vastaajat pitivät hiljaista tietoa positiivisena asiana ja mielsivät sen tärkeäksi tulevaisuuden kannalta.

The aim of this bachelor’s thesis was to define the theory of tacit knowledge and to examine the current situation of tacit knowledge in Spa Hotel Rantasipi Eden. The current situation in the target organization was examined with email interviews. The results of this research were used to figure out proposals how tacit knowledge could be exploited in the target organization.

The theoretical context is divided in three different parts: tacit knowledge in theory, SECI-model for the development of tacit knowledge created by Nonaka and Takeuchi and managing of tacit knowledge.

Research material was collected by interviewing Spa Hotel Rantasipi Eden`s staff and superiors. The answers were analyzed by using qualitative research method and with the help of SECI-model. The research results indicate that there has been no discussion about tacit knowledge in the target organization. Nor has tacit knowledge been utilised in the Rantasipi Eden. The main problems were minor documentation and tacit knowledge transfer when an employee leaves the organization. However, the respondents regarded tacit knowledge as a positive matter and considered it important for the future.