Haastavan omaisen kohtaaminen : Hoitajien kokemuksia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata hoitajien kokemuksia haastavien omaisten kohtaamisesta. Tutkimustehtäviä olivat selvittää millainen on haastava omainen, minkälaisia kokemuksia hoitajilla on haastavista omaisista ja mitä ammatillisen vuorovaikutuksen taitoja hoitajat voivat käyttää kohdatessaan heitä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hoitajien valmiuksia kohdata haastavia omaisia ja lisätä tietoa aiheesta.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella eli laadullisella menetelmällä. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta (n=6) hoitajaa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Opinnäytetyön tulosten mukaan hoitajat kohtaavat haastavia omaisia yhä enemmän hoitotyössä ja heidän kaikkien kokemuksensa olivat erilaisia. Hoitajat kuvailivat haastavia omaisia vaativiksi, peräänantamattomiksi ja hyökkääviksi. Hoitajien mukaan haastava omainen ei luota hoitajaan ja hänen kanssaan on vaikea tehdä yhteistyötä. Ammatillisen vuorovaikutuksen taidoista omaisten kohtaamisessa hoitajat käyttivät kuuntelemista, keskustelemista ja tukemista. Hoitajat kokivat vuorovaikutustaitonsa hyviksi, mutta kaipasivat lisää tukea ja koulutusta haastavien omaisten kohtaamiseen. Jatkossa olisi hyvä tutkia omaisen näkökulmasta aihetta ja kehittää yhteistyötä hoitajien ja omaisten välillä.

The aim of this bachelor’s thesis was to describe nurses experiences of facing a challenging next of kin. The aim was examine the characteristics of a challenging next of kin, experiences nurses had had with them, and what kind of professional interaction skills nurses can use with them. The aim was to increase nurses’ skills to encounter a challenging next of kin and to increase the knowledge about it.

This thesis was conducted using qualitative method. The data were collected by inter-viewing six nurses (n=6). The results were analysed by content analysis.

The results showed that the nurses encounter challenging next of kin increasingly in their work. The nurses described a challenging next of kin as demanding, stubborn, and offensive. From professional interaction skills the nurses used listening, discussion, and supporting. The nurses felt their interaction skills to be good but needed more support and education to encounter a challenging next of kin.