Role of Communication Competence in elderly care: A Caregivers’ Perspective

Abstract

The aim of this thesis study is to explore through articles and journals the role of communication competence in elderly care: a caregivers’ perspective. The study used qualitative content analysis. Literature review method helped in the building of the central work whereby articles chosen for the study were summarized. The results from the chosen articles were further broken down into topics or subtopics. This thesis study was guided by the following research questions; (1) How does communication competence influence elderly care? (2) What role communication competence plays in creating interpersonal relationships between a care-giver and an elderly patient? The results indicate that healthcare in general is affected by communication. Lack of competency in communication by healthcare professionals affects health outcome of elderly patients. The findings also indicates that non-verbal mode of communication is not widely used although it is highly effective method of communication with patients who have problem with speech. In conclusion the authors noted that communication competence is not widely researched topic. Healthcare professionals do not take so much into account of the way they communicate with their patients and this adversely affects the health outcome of their patients.

Tiivistelmä: Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kommunikaatiotaitojen rooli vanhustyössä hoitajien näkökulmasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, jonka avulla tutkimukseen valitut artikkelit koottiin yhteen. Tulokset valituista artikkeleista jäsenneltiin myöhemmin otsikoiksi ja alaotsikoiksi. Tätä opinnäytetyötä ohjasivat seuraavat tutkimuskysymykset: Mikä vaikutus kommunikaatiotaidoilla on vanhustyössä? Millainen rooli kommunikaatiotaidoilla on hoitajan ja vanhuksen välisen hoitosuhteen luomisessa? Tulokset osoittavat, että kommunikointi on keskeisessä roolissa hoitotyössä. Hoitotyön ammattilaisten kommunikaatiotaitojen puute vaikuttaa potilaiden terveyteen ja hoitotuloksiin. Tulosten myötä käy myös ilmi, että sanatonta viestintää ei käytetä yleisesti, vaikka se on hyvin tehokas kommunikointimetodi sellaisten potilaiden kanssa, joille puhuminen tuottaa vaikeuksia. Lopuksi voidaan todeta, että kommunikaatiotaitojen roolia hoitotyössä ei ole tutkittu kovin laajasti. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaiset eivät juuri mieti millä tavalla he kommunikoivat potilaidensa kanssa. Tämä vaikuttaa haitallisesti potilaiden terveyteen ja hoidon tuloksiin.