Palvelukonsepti asunto-osakeyhtiöille

Abstract

Korjausrakentamisen osuus koko rakennustuotannosta Suomessa on kasvattanut osuuttaan viime vuosina huomattavasti. Kunnossapidon ja korjausrakentamisen markkinoiden arvellaan kasvavan edelleen lähivuosina. Myös uudistunut asunto-osakeyhtiölaki ohjaa taloyhtiöitä suunnitelmalliseen kunnossapitoon.

Opinnäytetyön tilaajina olivat rakennuspalveluyritys Taveka Oy sekä suunnittelutoimisto Jouhiaho Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli laatia asiakastarpeiden perusteella asunto-osakeyhtiöille tarjottava palvelukonsepti, jolla tehostetaan ja selkeytetään kiinteistöjen kunnossapitoon liittyviä toimenpiteitä sekä selkeytetään osaltaan myös tilaajayritysten toimintaa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista menetelmää ja palvelukonseptia laadittaessa pyrittiin mahdollisimman asiakaslähtöiseen ajattelutapaan. Isännöitsijöitä haastattelemalla kartoitettiin asunto-osakeyhtiöiden palvelutarpeita ja ongelmallisiksi havaittuja asioita kiinteistöjen kunnossapitoon liittyen. Haastatteluvastausten perusteella palvelukonseptille olisi kysyntää. Etenkin projektinjohto sekä asioiden hoitaminen laajemmin saman yhteistyökumppanin kanssa koettaisiin hyödyllisenä. Palvelukonseptin laadinnan yhteydessä toteutettiin myös rakennustekninen kuntoarvio jyväskyläläiselle asunto-osakeyhtiölle. Kuntoarvioinnin yhteydessä pyrittiin käytännön kautta ideoimaan palvelukonseptin osa-alueita. Tutkimustulosten perusteella laadittiin palvelukonsepti, josta asunto-osakeyhtiökohtaisesti koottaisiin sopiva palvelukokonaisuus. Palvelukonsepti sisältää toimenpiteet korjaustarpeiden selvittämisestä niiden valmiiksi saattamiseen asti.

Palvelukonsepti painottuu korjausrakentamiseen, mutta sitä voidaan tarvittaessa soveltaa myös uudisrakentamiseen. Palvelukonseptin kaupallinen hyödyntäminen edellyttää palveluosien sekä markkinoinnin huolellista ja yksityiskohtaista suunnittelua. Palvelukonseptia tarkennetaan pilottikohteen kautta, josta voidaan edetä laajempaan markkinointiin.

During the last few years the amount of building renovation has increased dramatically in comparison to all construction work in general in Finland. It is estimated that the maintenance and renovation work market will continue to grow over the next years. Also the new housing cooperative law means that housing cooperatives have to plan for maintenance and renovations systematically. The thesis was assigned by Taveka Oy, a medium-sized renovation service company and design agency Jouhiaho Oy. The aim of the thesis is to formulate a business concept based on the customers’ needs whereby the maintenance and renovation measures would be clearly defined and easy to understand. An additional aim of the thesis is to better outline the roles of subcontractors and service providers involved.

The research method was qualitative, and a customer-based approach was used in creating the business service concept. Service needs for housing cooperatives were mapped out by interviewing deputy landlords. Using this method, it was also possible to hear about the unique problem areas concerning the maintenance work any given property might have. It is clear from the interview answers that there is a definite market for this type of business concept. It became evident that one project management company holding all the refurbishment reins would make the most sense. When drafting the business concept, an appraisal of one Jyväskylä housing cooperative was also performed. This presented an excellent opportunity to map out the different elements for the service concept in a real situation. A renovation plan was drawn up based on the research results. A suitable package would be compiled for each housing cooperative, depending on their needs. The concept includes everything from the initial offer through the completion of the project. This business concept, though drafted for renovation and maintenance, could also be applied to various other types of construction work. The success of this type of business concept requires detailed and careful planning. This pilot project provides a working model for marketing and carrying out other construction projects.