Teknisen isännöinnin osaprosessien kehittäminen

Abstract

Työn tavoitteena oli kuvata ja kehittää Arenna Oy:n teknisen isännöinnin osaprosesseja. Opinnäytetyön aihe pohjautui Arenna Oy:n prosessien kehityshankkeen teknisien palvelui-den osioon. Työssä käsiteltiin yrityksen uuden Tampuuri- kiinteistötietojärjestelmän liittymis-tä osaprosesseihin. Osaprosessien kuvaaminen ja kehittäminen ajoittui vuoden 2011 ajalle. Opinnäytetyössä tarkasteltiin yrityksen toimintaa verraten ISA- vaatimuksiin.

Tutkimusmenetelmäksi valittiin toimintatutkimus. Toimintatutkimus soveltui opinnäytetyöhön, joka oli luonteeltaan kehitysprojekti. Toimintatutkimuksen tarkoituksena on usein käytännön ongelman ratkaiseminen ja käytäntöjen kehittäminen. Opinnäytetyössäni keskityttiin osaprosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen paremmin toimiviksi. Opinnäytetyössäni tarkasteltiin hiljaisen tiedon näkyväksi tekemistä sekä ryhmätyöskentelyn merkitystä hiljaisen tiedon näkyväksi tekemisessä.

Työn tuloksena saatiin Arenna Oy:n teknisien palveluiden osaprosessien kuvaukset kuvat-tua ensimmäistä kertaa. PTS- suunnittelu osaprosessin toiminnan kehitystä sekä asiakirjoja päivitettiin opinnäytetyön tuloksena. Lisäksi saatiin rakennettua Tampuuri- järjestelmän PTS- suunnittelun osio valmiiksi käyttöönottoa varten

The goal of this thesis was to describe and develop Arenna Ltd's subprocesses of the technical real estate management. Subject of this thesis is based on the Arenna Oy's project in developing technical services. This thesis deals with the company's new Tampuuri-real estate management program's integration to the sub-processes. The visualisation and development of subprocesses took place in the 2011. This thesis compares the company's operations towards ISA requirements.

The research was an action research. Action research was suitable with the thesis, because of the project was a developing project. Purpose of action research is often a practical problem-solving and the development of practices. This thesis focuses on describing the subprocesses and developing them more functional. The purpose of this research was also to make workers tacit knowledge more visible.

The result was a description of Arenna Oy´s technical services subprocesses for the first time. The functions and documentation in PTS-planning subprocess were updated as the result of this thesis. Additionally the PTS-planning part of Tampuuri-real estate management program was prepared for implementation.