Teknisen isännöinnin osaprosessien kehittäminen
Nummi, Mikael (2012)
Nummi, Mikael
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205056457
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205056457
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli kuvata ja kehittää Arenna Oy:n teknisen isännöinnin osaprosesseja. Opinnäytetyön aihe pohjautui Arenna Oy:n prosessien kehityshankkeen teknisien palvelui-den osioon. Työssä käsiteltiin yrityksen uuden Tampuuri- kiinteistötietojärjestelmän liittymis-tä osaprosesseihin. Osaprosessien kuvaaminen ja kehittäminen ajoittui vuoden 2011 ajalle. Opinnäytetyössä tarkasteltiin yrityksen toimintaa verraten ISA- vaatimuksiin.
Tutkimusmenetelmäksi valittiin toimintatutkimus. Toimintatutkimus soveltui opinnäytetyöhön, joka oli luonteeltaan kehitysprojekti. Toimintatutkimuksen tarkoituksena on usein käytännön ongelman ratkaiseminen ja käytäntöjen kehittäminen. Opinnäytetyössäni keskityttiin osaprosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen paremmin toimiviksi. Opinnäytetyössäni tarkasteltiin hiljaisen tiedon näkyväksi tekemistä sekä ryhmätyöskentelyn merkitystä hiljaisen tiedon näkyväksi tekemisessä.
Työn tuloksena saatiin Arenna Oy:n teknisien palveluiden osaprosessien kuvaukset kuvat-tua ensimmäistä kertaa. PTS- suunnittelu osaprosessin toiminnan kehitystä sekä asiakirjoja päivitettiin opinnäytetyön tuloksena. Lisäksi saatiin rakennettua Tampuuri- järjestelmän PTS- suunnittelun osio valmiiksi käyttöönottoa varten
Tutkimusmenetelmäksi valittiin toimintatutkimus. Toimintatutkimus soveltui opinnäytetyöhön, joka oli luonteeltaan kehitysprojekti. Toimintatutkimuksen tarkoituksena on usein käytännön ongelman ratkaiseminen ja käytäntöjen kehittäminen. Opinnäytetyössäni keskityttiin osaprosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen paremmin toimiviksi. Opinnäytetyössäni tarkasteltiin hiljaisen tiedon näkyväksi tekemistä sekä ryhmätyöskentelyn merkitystä hiljaisen tiedon näkyväksi tekemisessä.
Työn tuloksena saatiin Arenna Oy:n teknisien palveluiden osaprosessien kuvaukset kuvat-tua ensimmäistä kertaa. PTS- suunnittelu osaprosessin toiminnan kehitystä sekä asiakirjoja päivitettiin opinnäytetyön tuloksena. Lisäksi saatiin rakennettua Tampuuri- järjestelmän PTS- suunnittelun osio valmiiksi käyttöönottoa varten