Asiakkuuksien rakentaminen HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Tutkimus- ja kehittämiskeskus. Opinnäyte on osa HAAGA-HELIA ammattikorkea-koulun Customer-projektia. Opinnäytetyön tarkoituksena ja tavoitteena on antaa hyvät lähtökohdat asiakkuuksien kehittämiselle HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa, jossa kyseinen aihe on erittäin ajankohtainen.

Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan: 1) Asiakkuus ja sen elinkaari ja 2) arvoketjuajattelu ja sen analysoiminen. Asiakkuuden elinkaaren ja sen eri vaiheiden ymmärtäminen auttavat ymmärtämään asiakkuutta kokonaisuutena. Arvoketjun kuvaaminen ja sen analysoiminen auttavat kehittämään yrityksen liiketoimintaa sen parhaimpien osa-alueiden avulla.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimuksessa haastateltiin yhdeksän, ennalta päätetyn, yrityksen edustajaa. Seitsemän yhdeksästä haastattelusta suoritettiin yrityksen edustajan tiloissa ja loput kaksi sähköpostin ja puhe-limen avulla.

Haastatteluissa edettiin puolistrukturoidun menetelmän avulla. Yritysten edustajan luona suoritetut haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Lopuksi tulokset jaoteltiin aihealueittain.

Tutkimustuloksista saatiin selkeitä näkemyksiä yhteistyön kehittämisestä. Yrityksen ja HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun välisen yhteistyön pitää olla aktiivista, johon kumpikin osapuoli ottaa osaa. Tämän lisäksi tuloksista tuli esille selkeitä odotuksia siitä, mitä yhteistyö pitäisi sisällään.

This thesis was commissioned by HAAGA-HELIA University of Applied Sciences’ Research and Development Centre. This thesis is part of a Customer Project in HAAGA-HELIA. The purpose of this study and also the aim of it, is to provide a good starting point for developing customer relationships in HAAGA-HELIA University of Applied Sciences, where the topic is current.

The theoretical part was divided into two larger parts: 1) Customership and its life cycle and value chain thinking and analysis of it. Understanding customer life cycle and its different stages helps to understand the whole process. The value chain and analysis of it help a company to develop its businesses by its best areas of business.

This study was conducted using qualitative research methods. The research consisted of nine interviews conducted with representatives from different companies. Seven of the nine interviews were carried out in the companies’ premises and the remaining two were done by e-mail and phone.

The interviews were carried out with a semi-structured method. The interviews, which were carried in the companies’ premises, were recorded and transcribed. Finally, the results were divided by the matter of subject.

This study gave clear views on developing the cooperation between the company and HAAGA-HELIA. The cooperation should be active, in which both parties take part. In addition, the results revealed clear expectations for what the cooperation should include.