Asiakaspäivän järjestäminen HH Embryo Oy:n markkinoinnin edistäjänä

Abstract

Tapahtumamarkkinointia ovat toimenpiteet, jossa asiakas ja yritys kohtaavat ennakkoon sovitussa tilanteessa tai ympäristössä. Asiakaspäivät ovat oiva tapa ottaa kontaktia asiakkaisiin ja oiva tilaisuus antaa tietoiskuja asiakkaille yrityksestä. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen on monta tapaa. Tässä työssä käytettiin paperille täytettävää palautekyselyä, jossa pyritään siihen, että palautteen antaminen olisi asiakkaalle mahdollisimman helppoa. Asiakkaille jaettiin asiakaspäivän alussa palautelomakkeet, jotka he täyttävät päivän aikana. Asiakaspäivät ovat oiva tapa vahvistaa asiakassuhteita ja kehittää asiakassuhdemarkkinointia.

HH Embryo Oy:n toiveesta järjestin heidän asiakkailleen asiakaspäivät Jalasjärvellä ja osallistuin myös Nivalassa järjestettävän asiakaspäivän toteutukseen. Opinnäytetyökseni muodostui toiminnallinen opinnäytetyö. Sen tavoitteena oli kerätä asiakkaitten mielipiteitä kahdesta erilaisesta asiakaspäivästä. Tämän avulla kerättiin tietoa, mistä yrityksen palveluista asiakkaat ovat kiinnostuneet.

Asiakaspäiviin osallistuneilta asiakkailta kysyttiin nimettömillä kyselylomakkeilla mitä mieltä he olivat päivän onnistumisesta sekä, mistä yrityksen tarjoamista palveluista ja tuotteista he olivat kiinnostuneet ja missä oli puutteita. Asiakaspäivien kyselyiden perusteella saatiin selville, että asiakkaat pitivät enemmän Nivalassa järjestetystä asiakaspäivästä. Asiakkaat pitivät eniten Nivalan tilaisuudessa olleesta ulkomaan jalostusasiantuntijan luennosta ja tilavierailusta. Jalasjärven tilaisuus sai kiitosta hyvästä lounaasta ja luentojen sisällöstä. Negatiivistä palautetta molemmissa päivissä saivat yrityksen kalvopohja, joka oli liian tumma. Yrityksen tuotteista ja palveluista oltiin molempien asiakaspäivien palautteissa kiinnostuneita. Myös tuotevalikoimaan tuli muutamia ehdotuksia asiakkailta.

This thesis was ordered by HH Embryo Oy. The company provides breeding products for dairy and beef cattle in Finland. The thesis is a practica based thesis. During this thesis two different customer days were organized for the customers of the company.

Research was carried out by making customer satisfaction surveys of the participants of the customer days. The aim was to find out customers' opinions of the day and what they think about the company`s services and products.

According to the results of this study, the customers considered one customer day better than the other. The results of this study also give us a picture-, of what kind of customer day customers liked. The customers were very interested in the services and products provided by the company.