Laatujärjestelmän luominen

Abstract

Härmän Nauha Oy:hyn päätettiin rakentaa laatujärjestelmä. Laatujärjestelmällä haluttiin selkeyttää yrityksen toimintaa, määrittää tärkeimmät tehtävät ja niiden vastuunjako. Näissä on ollut ajoittain epäselvyyksiä. Lisäksi muutamat asiakkaat ovat laatujärjestelmää yritykseltä kysyneet. Laatujärjestelmä on ISO 9001 -standardin vaatimuksien mukainen.

Kirjallisuusosassa on käyty läpi opinnäytetyön tekemisen kannalta tärkeitä laatuun ja laatujärjestelmiin liittyviä asioita. Työssä kuvataan laatuyrityksen tunnusmerkkejä ja johdon roolia laadunkehitystyössä. Laatujärjestelmää ja siihen kuuluvia osia on myös käsitelty. Niitä ovat toiminnan laatu, laatukulttuuri, laatukustannukset, asiakkuus ja prosessit sekä jatkuva kehittäminen. Lisäksi on kerrottu ISO 9000 -standardisarjasta.

Laatujärjestelmän kehitystyö aloitettiin laatukonsultti Jorma Rajamäen opastuksella. Yrityksen arvoja, laatupolitiikkaa ja yksilön toimintaa joukkueessa määritettiin koko henkilöstön voimin. Tämän jälkeen vastuuhenkilöt määrittivät tärkeimmät tehtävänsä ja kirjoittivat niistä kuvaukset. Kehitystyön yhteydessä luotiin vastuumatriisi, johon kirjattiin tärkeimmät tehtävät ja niille määriteltiin vastuuhenkilöt, varavastuuhenkilöt sekä informoitavat henkilöt. Yrityksen arvot valittiin henkilöstön ehdotuksien pohjalta. Arvot ovat kaiken toiminnan perusta. Esimerkkeinä valituista arvoista on tuotteen kotimaisuus, asiakaslähtöisyys, tuotteen ja palvelun laatu, kannattavuus sekä yhteistyö ja tiedonkulku. Laatupolitiikasta löytyy yrityksen tärkeimmät toimintaperiaatteet, joiden mukaisesti toimitaan. Yksilön toiminta joukkueessa tarkoittaa sitä, että jokainen huomioi työssään yrityksen laatupolitiikan ja arvot. Vastuuhenkilöiden kirjoittamista kuvauksista selviää, kuinka tehtävä suoritetaan.

Laatujärjestelmän kehittämistyön tuloksena syntyi yrityksen laatukäsikirja. Laatukäsikirjaan on kirjattu yrityksen hyvät toimintatavat, tärkeimmät tehtävät ja tehtävien vastuuhenkilöt. Opinnäytetyön tekemisen aikana huomattiin, kuinka monista asioista laatujärjestelmä koostuu ja kuinka moniin eri asioihin laatu kokonaisuutena vaikuttaa. Noudattamalla luotua laatukäsikirjaa yrityksen toiminta tulee tehostumaan ja kannattavuus paranemaan.

A quality management system was decided to build to Härmän Nauha Oy. The quality management system was created to clarify the company operations, to determine the main tasks and responsibilities. In addition some customers have suggested the company to acquire a quality system. The quality system will comply the ISO 9001 -standard requirements.

The theoretical part of this thesis focuses on the factors that are important to the quality and quality systems. The study describes the quality of the hallmarks, and the role of the company management in the quality development. The quality system and its constituent parts are also described. These are the quality culture, quality costs, customers, processes, and continuous improvement. The thesis includes also a text of the ISO 9000 -standards.

The quality development work was started with the help of a quality consultant. The company values, quality policy and the individual activities of a team member were determined by the entire staff. After this the persons in charge determined their most important tasks, and wrote their descriptions. During the development work a responsibility matrix was created that included all the main tasks and defined the responsibilities, vice responsibilities, and the persons who are to be informed.

The company values have been selected largely on the basis of the staff proposals. The values are the foundation of all the operations. The key operating principles of the company, which are the base to all work, can be found in the quality policy. The individual activity of a team member means that each complies in his/her own work the company quality policy and its values. Each person in charge wrote the descriptions on how the operation is performed.

The result of the quality development work is the quality manual. It includes the good practices of the company, the most important tasks and information about who is in charge. One of the main final conclusions was that the quality management system consists of many things, and that several different factors affect the quality. By following the newly created handbook the operations of the company will be more efficient, and the company’s profitability will be improved.