MJK-instituutin kokous- ja koulutustilat -palvelutuotteen kehittäminen ja myynnin kasvattaminen

Abstract

Kehittämistyön kohteena on MJK-koulutus Oy:n palvelutuote kokous- ja koulutustilat. Työssä analysoidaan kokous- ja koulutustilamyynnin nykytila ja selvitetään palvelutuotteen kehittämiskohteita. Työn tavoitteena on kehittää palvelutuote nykyistä vetovoimaisemmaksi, sitouttaa nykyiset asiakkaat entistä paremmin, lisätä heidän ostouskollisuuttaan, tavoittaa potentiaaliset uudet asiakkaat ja vakuuttaa heidät palvelutuotteen erinomaisuudella sekä kannattavasti kasvattaa myyntiä.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan palvelutuote, palveluodotukset, laatu, laadun ulottuvuudet, palvelun laatu, palvelun laaduntekijät sekä asiakastyytyväisyys. Teorian pohjalta luodaan malli asiakastyytyväisyyden, -lojaalisuuden sekä taloudellisen tuloksen muodostumisesta palveluyrityksessä.

Kehittämistyössä on sovellettu toimintatutkimusta. Työn empiirinen osa sisältää keväällä 2011 organisaation johdolle ja asiakasrajapinnassa työskenteleville tehdyn kvalitatiivinen teemahaastattelun sekä MJK-koulutus Oy:n kokous- ja koulutustila palvelutuotteen keväällä 2011 ostaneille asiakkaille tehdyn asiakastyytyväisyystutkimuksen.

Työn empiirisen selvityksen mukaan MJK-koulutus Oy:n kokous- ja koulutustilat on laadukas palvelutuote. Ydinmenestystekijöitä ovat toimivat tilat ja korkealaatuinen asiakaspalvelu, mihin myös asiakkaiden sitouttaminen ja kilpailukyky perustuu.

Tehdyn työn seurauksena tämän palvelutuotteen konkreettisia kehittämistoimia ovat palveluntuottajan verkkosivuille luotu referenssisivu, jälkimarkkinointi kiitos vierailustanne kortin muodossa sekä uudistukset kokoustekniikassa. Jatkokehittämiskohteita ovat Google -näkyvyyden lisääminen sekä kiinteistön julkisivuremontin toteuttaminen.