Arvon jäljillä : Huolitsijan rooli yrityksen lähtölogistiikassa pohjautuen Michael Porterin arvoketjuteoriaa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkentaa ja lisätä huolitsijana toimivan tilaajayrityksen merkitystä ja asemaa asiakasyrityksen arvoketjussa. Tämän työn tarkoituksena oli selvittää, mitä tarkoittaa huolitsija ja mitä tehtäviä huolintayritykselle kuuluu. Lisäksi pyrittiin arvioimaan huolitsijan merkitystä lähtölogistiikassa. Työn kannalta oleellisia käsitteitä, kuten logistiikkaa ja siihen kuuluvaa lähtölogistiikka, pyrittiin myös selventämään. Tutkimuksen avulla toivottiin löytyvän uusia keinoja palvella tilaajayrityksen nykyisiä asiakkaita paremmin.

Työ pohjautui Michael Porterin teoriaan arvoketjusta ja kilpailuedusta. Kirjallisuuskatsaukseen otettiin mukaan myös Porterin kilpailustrategiat, joiden avulla yritys pyrkii saavuttamaan kilpailuedun. Tutkimuksellinen osuus suoritettiin laadullisena tutkimuksena haastattelemalla neljää pirkanmaalaista yritystä, jotka harjoittavat ulkomaankauppaa. Haastateltavat toimivat logistiikan koordinaattoreina tai ulkomaankauppaan liittyvissä esimiestehtävissä. Haastattelut suoritettiin yrityksissä henkilökohtaisesti teemahaastatteluina, ilman strukturoitua kyselykaavaketta.

Tutkimuksen tulosten perusteella yritykset pitivät lähtölogistiikkaa tärkeänä erityisesti asiakastyytyväisyyden ja aikataulujen pitävyyden kannalta. Sujuva lähtölogistiikka myös säästi yritysten kustannuksia pienentämällä varastoinnin tarvetta. Huolitsijaa tarvittiin erityisesti Itä-Eurooppaan suuntautuvissa maantiekuljetuksissa ja yritykset arvelivat näin olevan myös tulevaisuudessa. Huolitsijan tärkeimmät valttikortit olivat asiantuntemus ja kokemus ulkomaankaupassa, ja näitä hyödyntämällä tilaajayritys voisikin saavuttaa kilpailuetua muihin huolintaliikkeisiin nähden. Mitään selkeää kehittämiskohdetta huolitsijan ja haastateltujen asiakasyritysten yhteistyössä ei tullut ilmi.

The objective of this thesis was to define and enhance a forwarding agent´s significance and position in its account´s value chain. The purpose of this work was to explaine, what forwarding means and what functions comprise the services of a forwarding agent. Purpose was also to value forwarding agent´s importance in outbound logistics. The focal concepts for this thesis, such as logistics and outbound logistics, were also explained. The aim was also to find new ways to serve forwarding agent’s present customers better.

The thesis was based on Michael Porter´s theory of value chain and competitive advantage. The theoretical part includes Porters competition strategies used by companies to achieve competitive advantage. The empirical part was done as a qualitative survey by interviewing four foreign trade practising companies from Pirkanmaa. All the interviewed persons work either logistical coordinators or as superiors in foreign business. The interviews were conducted personally in companies as themed interview, without structural forms.

The results of the survey establish that companies consider outbound logistics important especially in customer satisfaction and running deliveries on schedule. Fluent outbound logistics also saved companies expenses by reducing the storage costs. The forwarding agent was needed specially in eastern Europe transportations and companies expect situation to be the same also in the future. The most important assets for the forwarding agent were knowledge and experience in foreign trade and by using these, company could achieve competitive advantage versus other forwarding companies. No specific parts were found to develop in the co-operation between the forwarder and the inteviewed account.