"Ootte aurinkoja räntäsateessa ja valo pimeässä" : Kulman Kukan palvelun laatu

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Kulman Kukan palvelusta ja palvelun laadusta. Tutkimusongelmana oli saada selville, millainen on Kulman Kukan palvelu.

Tutkimus toteutettiin pääasiassa määrällisenä kyselytutkimuksena, mutta avoimella palautteella koottiin myös laadullista aineistoa. Asiakastyytyväisyyskyselyyn saatiin 88 vastausta.

Tutkimustuloksista selvisi, että Kulman Kukan palvelun laatu on sen eri osatekijöitä tulkittaessa hyvä tai erinomainen. Avoin palaute oli pääasiassa myönteistä. Palautteessa tuli myös esiin asi-akkaiden toive isommasta myymälästä, jotta asiointi helpottuisi. Lisätilan myötä ehdotettiin myyntiin enemmän viherkasveja sekä uusia tuoteryhmiä, esimerkiksi kynttilöitä ja lautasliinoja.

Kulman Kukan menestyminen perustuu hyvään palveluun, joten asiakastyytyväisyyden seuraa-minen on tärkeää. Asiakaspalautteen saamiseksi tarvitaan myymälän eteistilaan palautelaatikko. Helppo saavutettavuus on osa palvelua, joten WWW-sivujen tekeminen on tullut ajankohtaiseksi. Myös sähköpostimarkkinointia ja sosiaalista mediaa ehdotetaan kokeiltavaksi.

Kulman Kukka is the local florist’s in Juva, Southern Savo.The target of this survey was to find out customers’ opinions on Kulman Kukka’s services and the service quality. The survey issue was the service at Kulman Kukka.

This bachelor’s thesis was carried out by an enquiry for customers. The study mainly involved the quantitative method, but also the qualitative method was used for the customers’ feedback. 88 answers were received for the customer satisfaction study.

The results show that the service quality of Kulman Kukka is good or excellent. The feedback was mainly positive, too. Wishes for more room to move in the shop and new product groups were presented.

The success of Kulman Kukka is based on the good service quality, so it is necessary to observe the customer satisfaction and make it easy to give feedback by providing a feedback box. It is also suggested to do marketing by email, social media, and web pages.