Palvelualan pienyrityksen menestyminen ja kilpailukeinot

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli löytää pienen palvelualan yrityksen menestystekijöitä ja pohtia kilpailukykyä tämän päivän markkinoilla. Taustani perusteella kehittämiskohteeksi valikoitui luonnollisesti oma, hiusalan yritykseni. Valaisin ensin ns. mikroyritysten tilaa Suomessa yleensä. Selvitin, kuinka paljon pienyrittäjyyttä on ja onko sillä tulevaisuutta. Sitten aloin kartoittamaan menestystekijöitä. Mitä menestystekijöillä tarkoitetaan ja mitä ne ovat palvelualalla? Menestystekijöiden rinnalle käsiteltäväksi nousi käsite, kilpailukeinot.

Kilpailukeinoista nostin seitsemän tärkeintä käsiteltäväksi. Ensimmäisenä tekijänä analysoin tuotetta tai palvelua, joka on tietysti peruskilpailukeino. Tuotepäätökset ovat perusta muille markkinointipäätöksille. Hyvälle tuotteelle tai palvelulle on osattava asettaa oikea, kannattava ja asiakkaalle sopiva hinta. Hinnoittelu onkin kannat-tavan yritystoiminnan perustekijä. Tärkeä kilpailukeino on myös saatavuus, joka mahdollistaa tuotteen tai palvelun ja asiakkaan kohtaamisen eli poistaa ostamisen esteet. Jotta asiakkaat saisivat tietää tuotteista ja palveluista on tehtävä joukko oikeita ja sopivan hintaisia markkinointiviestintäratkaisuja. Internetistä on tullut tärkeä osa yritysten markkinointiviestintää, joten pohdin jonkin verran myös verkon tuomia mahdollisuuksia pienyrityksille.

Palvelualan yrityksessä henkilöstöllä on ratkaiseva merkitys. Varsinkin taidealoilla, kuten hiusalalla, ovat palvelut erittäin henkilösidonnaisia. Hyvä henkilöstö on hiusa-lalla yksi tärkeimpiä kilpailukeinoja. Pienessä yrityksessä jatkuva itsensä kehittäminen on tärkeää. Yrityksen toimintatavat ovat myös kilpailukeinoja. Toiminta-ajatuksen tulee olla sellainen, mikä vahvistaa asiakkaan asemaa. Nostin vielä yhdeksi kilpailukeinoksi erilaistumisen. Koska kilpailu on kovaa, jotenkin on erotuttava massasta, jotta asiakas haluaa juuri sinun palveltavaksesi. Työtä tehdessä huomasin asiakkaan roolin tärkeyden tuotetta tai palvelua tuotettaessa ja markkinoidessa. Tämä kannattaa huomioida yritystoiminnassa. Toin esiin viisi tärkeää markkinoinnin kilpailukeinoa asiakasnäkökulmasta; lisäarvo, kustannus, mukavuus, kommunikointi ja kumppanuus.

Esittelen työssäni selkeitä ja helppoja keinoja yrityksen menestystekijöiden mittaamiseksi ja analysoimiseksi. Esittelen SERV-Qual-menetelmän ja perinteisen SWOT-analyysin, joka sopii kaikenlaisille yrityksille ja organisaatioille hyvin. Tein suunnitelman asiakasanalyysin tekemiseksi parturi-kampaamon asiakkaille palvelun laadusta. Huomasin menestystekijöiden kartoittamisen ja säännöllisen mittaamisen tärkeyden pienissäkin yrityksissä.

The purpose of this thesis was to find out about the success factors and competitiveness of a micro-sized enterprise operating in the service sector. Based on my background, I selected my own hairdressing salon as the object for development. First, I described the status of micro-sized companies in Finland in general. I tried to find out about entrepreneurship and its future in Finland, as well as the success factors. What is meant by success factors and what are they specifically in the service sector? Besides success factors, competitive tools were also handled in the thesis.

Out of the competitive tools, I raised seven most important issues to be handled in this thesis. The first issue to be analyzed was the product or a service - the basic competitive tool. Product decisions serve as the base for other marketing decisions. You have to be able to set the price right, it should be profitable for the entrepreneur but also attractive from a client’s point of view. Pricing is the basic element in a prof-itable enterprise. Accessibility is also an important competitive tool which enables the client to find a product or a service; in other words, it removes the obstacles from the way of purchasing. Marketing communications decisions that are correct and ap-propriately priced are needed to inform the clients of products and services. The Internet has become an important part of marketing communications in an enterprise, so I also take a look at the possibilities the Internet has to offer to a micro-sized com-pany.

In the service sector, especially in the more artistic fields, staff is what counts: a good employee is one of the most important competitive tools in hairdressing. In a small enterprise, the constant developing of oneself is important. The company policies should strengthen a client’s status. I picked up differentiation as a further competitive tool: you need to somehow stand out from the competitors. You should also take into account the clients’ important role when doing business. I brought up five important competitive tools in marketing from a client’s perspective: added value to customer, cost, convenience, communications and companionship.

In the thesis, I introduce clear and easy ways to measure and analyze company success factors. I introduce the SERV-Qual method and the traditional SWOT analysis. I am planning to make a client analysis regarding the quality of service in my hairdressing salon. I noticed that finding out about success factors and regularly measuring them is important even in small companies.