Mielikuvatutkimus : POP Pankki Seinäjoki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä yrityskuvaan, sen rakentumiseen ja kehittämiseen. Yrityskuvien pohjana toimivat sekä asiakkaiden että yrityksen muidenkin sidosryhmien mielikuvat sitä kohtaan. Asiakkaiden mielikuvien tutkiminen johdattaa yrityksen helpommin tietoisuuteen siitä miten asiakkaat kokevat yrityksen ja sen toiminnan. Asiakkaiden mielikuvat tiedostettuna yrityksen on helpompi lähteä kehittämään yrityskuvaansa.

Työn tarkoituksena oli selvittää POP Pankki Seinäjoen potentiaalisten asiakkaiden mielikuvia pankkia kohtaan. Tutkimusongelmana oli: minkälaisia mielikuvia potentiaalisilla asiakkailla on POP Pankki kohtaan? Työn tutkimus on suoritettu kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa lähetettiin 500 kirjekyselyä 20–45 –vuotiaille Seinäjoella asuville miehille ja naisille. Vastauksia kyselyyn saatiin 100 kappaletta, joten vastausprosentti oli 20 %.

Tutkimustulosten perusteella potentiaalisilla asiakkailla on erittäin positiiviset mielikuvat POP Pankkia kohtaan. Tutkimuksen perusteella vastaajat pitivät pankkia asiakasystävällisenä, kotimaisena, paikallisena ja ihmisläheisenä pankkina. Kehittämisen kohteiksi tutkimustulosten myötä nousi erityisesti pankin yrityskuvan nykyaikaistamisen tarve. Johtopäätökset luvussa on esitetty muutamia kehittämisehdotuksia, joiden avulla POP Pankki voisi parantaa mielikuvia potentiaalisten asiakkaiden silmissä. Kehittämisehdotuksina ovat palvelutarjonnan nuorentaminen ja markkinakanavien laajentaminen internetiin.

This thesis aim is to take a look at company image and to find out how it forms and can be developed. Customers' and other stakeholders' mental image of the com-pany is the basis for a company’s image. If a company studies its customers' per-ceptions, it will help the company find out what the customers think of them and, doing so, help the company to build an image and fame.

The purpose of the thesis is to find out about the image of the potential customers of POP Bank Seinäjoki of the case company. The research problem was: What perceptions do potential customers have of POP Bank Seinäjoki? The survey was carried out as a quantitative study, with a survey sent to 500 20 to 45-year-old male and female respondents in Seinäjoki. A total of 100 answers were received, the final response rate being 20 per cent.

On the basis of the study, the potential customers interviewed had a very positive perceptions of POP Bank. The respondents consider POP Bank as a customer-friendly, national, local and humane bank. As a result of the study, it was found that the bank should modernize their company image. As development sugges-tion, it is recommended that POP Bank modify their service supply to better suit younger people and extend their marketing to the Internet.