Autokorjaamon toiminnan kehittäminen ja investointi.

Abstract

Suomessa autokorjaamoiden määrä on kasvanut. Yksi syy tähän on varaosatoimittajien perustamat huoltoketjut. Kilpailun kasvaessa tulee yritysten tehostaa toimintaansa ja lisätä palveluita. Nykypäivän asiakkaat ja autot ovat haasteellisia, joten yritysten on kehitettävä toimintaansa koko ajan. Markkina-alueella kilpailijat mainostavat kovasti, joten asiakkaiden pitäminen edellyttää laadukasta työtä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Konekorjaus H.Petäjistön toimintamalleja ja luoda uusi palvelu investoinnin avulla. Ennen tätä opinnäytetyötä yrityksen toimintamalleja ei ole tarkasteltu. Työssä tarkastettiin yrityksen nykyiset toimintamallit ja kehitettiin niiden tilalle uudet. Investointeja ei ole aikaisemmin tehty palveluiden lisäämisen takia, vaan ainoastaan pakolliset investoinnit on suoritettu. Uuden investoinnin kannattavuus todettiin investointilaskelmien avulla.

Havaintojen perusteella yritykselle kehitettiin uusi työmääräin. Työmääräin tulee parantamaan korjaamon ydinprosessia kaikilla osa-alueilla. Yrityksen toiminta tehostuu ja liikevaihto kasvaa. Asiakkaille työmääräyksestä saadaan enemmän informaatiota tulevasta huollosta ja auton kunnosta. Nämä asiat parantavat luottamusta ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Investoinniksi valittiin ilmastointihuoltokone, koska ilmastointilaite löytyy nykyisin kaikista autoista. Investointilaskelmien perusteella ilmastointihuoltokone olisi kannattava hankia.

Tulevaisuudessa yrityksen tulisi toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely, josta nähtäisiin muutosten vaikutus. Toimintamallit tulisi tarkastaa vuosittain tai aina, kun virheitä havaitaan. Tämän vuoden liikevaihtoa kannattaa verrata edellisiin, koska siitä havaitaan investoinnin ja toiminnan tehostamisen todelliset vaikutukset.

The car service busines has been growing Finland and one reason for this is a spare part suppliers set up by the chains. Competition increases, companies will improve their operations and brought added services. In today's customers and the cars are challenging, so companies need to develop their activities all the time. In the market area competitors are advertising a lot, so keeping customers requires a high-quality work.

Purpose of this study was to develop the company's working methods and to create a new service through the investment. This thesis before, the company's business models have not been inspected. The thesis looked at the company's current business models and was developed to replace them with new ones. This investment has not previously been made due to increases in service, only to complete required investments. The profitability of new investment was investment calculations.

Based on observed data, the company developed a new work order. The work order will improve in all areas of the core processes of the workshop. The company's operations become more efficient and revenue will increase. Customers, work orders will be more information about future maintenance and condition of the car. These things contribute to the trust, and thus customer satisfaction. Was chosen to be investments in air conditioning service machines, because the air conditioning can be found today on all cars. The investment of the calculations showed, air conditioning service machines would be economically viable investment.

In the future, the company's customer satisfaction survey should be carried out if the changes would be seen as influencing. The models should be checked annually, or whenever errors were found. This year's sales should be compared to previous, because it is observed the investment and enhancing the real impact.