Autokorjaamon toiminnan kehittäminen ja investointi.
Petäjistö, Teemu (2012)
Petäjistö, Teemu
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205147930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205147930
Tiivistelmä
Suomessa autokorjaamoiden määrä on kasvanut. Yksi syy tähän on varaosatoimittajien perustamat huoltoketjut. Kilpailun kasvaessa tulee yritysten tehostaa toimintaansa ja lisätä palveluita. Nykypäivän asiakkaat ja autot ovat haasteellisia, joten yritysten on kehitettävä toimintaansa koko ajan. Markkina-alueella kilpailijat mainostavat kovasti, joten asiakkaiden pitäminen edellyttää laadukasta työtä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Konekorjaus H.Petäjistön toimintamalleja ja luoda uusi palvelu investoinnin avulla. Ennen tätä opinnäytetyötä yrityksen toimintamalleja ei ole tarkasteltu. Työssä tarkastettiin yrityksen nykyiset toimintamallit ja kehitettiin niiden tilalle uudet. Investointeja ei ole aikaisemmin tehty palveluiden lisäämisen takia, vaan ainoastaan pakolliset investoinnit on suoritettu. Uuden investoinnin kannattavuus todettiin investointilaskelmien avulla.
Havaintojen perusteella yritykselle kehitettiin uusi työmääräin. Työmääräin tulee parantamaan korjaamon ydinprosessia kaikilla osa-alueilla. Yrityksen toiminta tehostuu ja liikevaihto kasvaa. Asiakkaille työmääräyksestä saadaan enemmän informaatiota tulevasta huollosta ja auton kunnosta. Nämä asiat parantavat luottamusta ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Investoinniksi valittiin ilmastointihuoltokone, koska ilmastointilaite löytyy nykyisin kaikista autoista. Investointilaskelmien perusteella ilmastointihuoltokone olisi kannattava hankia.
Tulevaisuudessa yrityksen tulisi toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely, josta nähtäisiin muutosten vaikutus. Toimintamallit tulisi tarkastaa vuosittain tai aina, kun virheitä havaitaan. Tämän vuoden liikevaihtoa kannattaa verrata edellisiin, koska siitä havaitaan investoinnin ja toiminnan tehostamisen todelliset vaikutukset.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Konekorjaus H.Petäjistön toimintamalleja ja luoda uusi palvelu investoinnin avulla. Ennen tätä opinnäytetyötä yrityksen toimintamalleja ei ole tarkasteltu. Työssä tarkastettiin yrityksen nykyiset toimintamallit ja kehitettiin niiden tilalle uudet. Investointeja ei ole aikaisemmin tehty palveluiden lisäämisen takia, vaan ainoastaan pakolliset investoinnit on suoritettu. Uuden investoinnin kannattavuus todettiin investointilaskelmien avulla.
Havaintojen perusteella yritykselle kehitettiin uusi työmääräin. Työmääräin tulee parantamaan korjaamon ydinprosessia kaikilla osa-alueilla. Yrityksen toiminta tehostuu ja liikevaihto kasvaa. Asiakkaille työmääräyksestä saadaan enemmän informaatiota tulevasta huollosta ja auton kunnosta. Nämä asiat parantavat luottamusta ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Investoinniksi valittiin ilmastointihuoltokone, koska ilmastointilaite löytyy nykyisin kaikista autoista. Investointilaskelmien perusteella ilmastointihuoltokone olisi kannattava hankia.
Tulevaisuudessa yrityksen tulisi toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely, josta nähtäisiin muutosten vaikutus. Toimintamallit tulisi tarkastaa vuosittain tai aina, kun virheitä havaitaan. Tämän vuoden liikevaihtoa kannattaa verrata edellisiin, koska siitä havaitaan investoinnin ja toiminnan tehostamisen todelliset vaikutukset.