Projektitoiminnan kehittäminen standardin ISO 9001 mukaisesti

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää Refrak Oy:n projektitoimintaa ja dokumentointia laadunhallintastandardin SFS-EN ISO 9001: 2015 mukaisesti. Opinnäytetyötä varten suoritettiin laadullista tutkimusta haastattelemalla yrityksen toimihenkilöitä sekä tutkimalla aiheeseen liittyvää ammattikirjallisuutta. Laadunhallintastandardi asettaa vaatimuksia laadunhallintajärjestelmälle, jota varten on luotava ja ylläpidettävä dokumentointia sekä käytäntöjä.

Refrak Oy:n laadunhallintajärjestelmä tulee sisältämään laatukäsikirjan, joka toimii perustana yrityksen laadunhallintajärjestelmälle. Laatukäsikirja kuvaisi lyhyesti yrityksen laadunhallintajärjestelmän ja siinä olisi viittaukset laatudokumentteihin, joissa yrityksen prosessit ja toiminnot on kuvattu tarkasti. Toimihenkilöiden haastattelujen aikana tunnistettiin Refrak Oy:n kehittämistarpeet projektitoiminnalle ja dokumentoinnille. Tutkimuksen aikana selvisi konkreettinen hyöty ohjatusta prosessimaisesta työskentelystä, jonka laatudokumentaatio voi käytäntöineen ja ohjeineen tuoda yhdistääkseen projektitoiminnan ja sitä ympäröivän dokumentoinnin. Projektitoiminnalle on selvät osa-alueet ja dokumentit, sekä dokumenttien hallinta, joiden mukaan projektityöskentelyä tulee tehdä. Laatudokumentaatiota luotiin yrityksen toimintamalleihin ja dokumentoinnin tarpeeseen tutustumisen jälkeen. Monesta laatudokumentista tehtiin ensimmäinen vedos, ja ne ovat käyttötestausta vaille valmiita, mutta moni laatukäsikirjaan liittyvä dokumentti on sisällöltään kesken.

Projektitoimintaa voidaan kehittää prosessimaisella työskentelyllä, dokumenttien hallinnalla, riskipohjaisella ajattelutavalla ja pyrkimällä tuottamaan laadullisia palveluita ja toimituksia. Laadunhallintajärjestelmää ei saatu otettua käyttöön Refrak Oy:ssä opinnäytetyöprosessin aikana. Laadunhallintajärjestelmän luomisen jälkeen yrityksen tulisi ottaa järjestelmä käyttöön porrastetusti pilotoimalla jokin osa-alue omassa toiminnassaan tai valitsemansa projekti. Porrastetulla käyttöönotolla varmistetaan koko organisaation oppiminen laatujärjestelmästä ja sen muokkaaminen yrityksen tarkoituksiin sopivammaksi. Käyttöönoton jälkeen Refrak Oy voi sertifioida oman laadunhallintajärjestelmänsä ulkoisen auditoinnin avulla.